Modes de Paiement

 

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement principaux suivants, répondant aux besoins de différents clients :

Cartes de Crédit et de Débit

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit internationales principales, notamment :

  • Visa

  • Mastercard

  • Autres cartes bancaires courantes (American Express, etc.)

Vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de paiement internationale valide pour finaliser votre achat. Notre système de paiement est compatible avec tous les types de cartes de crédit et de débit émises par les banques.

Virement Bancaire en Ligne

Si vous préférez effectuer un virement direct depuis votre banque, nous acceptons également les solutions de paiement bancaire en ligne sécurisées. Cette méthode bénéficie également de notre protection de chiffrement sécurisée.

Autres Modes de Paiement

Nous élargissons progressivement nos options de paiement pour vous offrir plus de flexibilité. Si vous avez des questions concernant un mode de paiement spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Garanties de Sécurité des Paiements

Nous accordons la plus grande importance à la sécurité de vos paiements et utilisons plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos informations financières :

Technologie de Chiffrement SSL

L'ensemble de notre processus de paiement utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer), garantissant que toutes vos données de transaction sont chiffrées pendant la transmission, empêchant tout accès non autorisé ou interception.

Authentification Renforcée des Clients (SCA / 3D Secure)

Afin de se conformer aux exigences d'authentification renforcée de la directive PSD2 de l'UE, nous utilisons un mécanisme d'authentification renforcée des clients (Strong Customer Authentication, SCA). En fonction du montant de la transaction, de l'évaluation des risques et d'autres facteurs, votre paiement peut déclencher une vérification d'identité supplémentaire.

Dans ce cas, vous devrez effectuer l'une des méthodes d'authentification suivantes :

  • Entrer un code de vérification unique (OTP) envoyé par votre banque

  • Effectuer une vérification biométrique via votre application bancaire (empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.)

  • Entrer votre mot de passe ou code PIN de compte bancaire

  • Autres méthodes de vérification d'identité acceptées par votre banque

Ce processus de vérification est généralement complété en quelques secondes et protège davantage la sécurité de votre compte. Si vous ne parvenez pas à compléter la vérification, la transaction sera refusée et aucun montant ne sera débité.

Conformité PCI DSS

Notre système de paiement est totalement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), garantissant que vos informations de carte sont traitées et stockées selon les normes de sécurité internationales les plus élevées.

Protection des Données et Conformité CNIL

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE, la loi française « Informatique et Libertés » et les règlementations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vos informations personnelles et financières sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et les services connexes, et ne seront pas utilisées à d'autres fins.

En particulier, nos données de paiement et données personnelles sont traitées séparément. Les informations de paiement ne sont pas stockées à long terme sur nos serveurs, mais traitées en toute sécurité par un prestataire de services de paiement tiers professionnel. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Informations sur le Prestataire de Services de Paiement

Nous collaborons avec des prestataires de services de paiement reconnus internationalement pour garantir que vos transactions sont traitées de manière professionnelle et sécurisée. Le traitement des paiements est effectué par nos partenaires de passerelle de paiement, qui sont soumis à une surveillance stricte par les autorités de régulation financière pertinentes, y compris la Banque Centrale Européenne (BCE) et les organismes de régulation financière nationaux.

Vos informations de carte de paiement ne sont traitées que chez le prestataire de services de paiement autorisé, et nous n'avons pas accès à vos informations de carte complètes.

Devise de Règlement et Délai de Débit

Devise de Règlement

Nous effectuons le règlement en euros (€). Tous les prix sont affichés en euros, incluant la TVA.

Si vous utilisez une carte de paiement en devises étrangères (comme le dollar américain, la livre sterling, etc.), votre banque émettrice effectuera la conversion au taux de change du jour. Tout différentiel de taux de change ou frais de transaction internationaux seront facturés par votre banque émettrice. Nous ne percevons aucuns frais de change supplémentaires ou frais de transaction.

Transparence des Frais

À la dernière étape de la page de paiement, vous pouvez consulter le détail complet du montant de votre commande, incluant :

  • Prix des produits

  • Frais d'expédition

  • TVA ou autres taxes

  • Montant total à payer

Tous les frais sont clairement affichés avant que vous confirmiez le paiement. Il n'existe aucun frais caché.

Délai de Débit

Votre compte sera débité immédiatement lors de la confirmation de la commande. Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures, détaillant le montant de la commande, la liste des produits, l'adresse de livraison et la date estimée de livraison.

Le montant débité correspond au montant total final de votre commande. Il n'y aura pas de double débit ou de frais supplémentaires.

Processus de Paiement

Notre flux de paiement est simple et transparent :

  • Sélectionnez les produits dans votre panier et confirmez la quantité et l'adresse de livraison
  • Consultez le résumé de la commande et confirmez tous les frais
  • Accédez à la page de paiement et sélectionnez votre mode de paiement préféré
  • Entrez les informations de paiement nécessaires (numéro de carte, date d'expiration, CVV, etc.)
  • Complétez la vérification d'authentification renforcée (si elle est déclenchée)
  • Recevez la confirmation de commande. Le paiement est terminé.

L'ensemble du processus se déroule dans un environnement chiffré sécurisé. Si vous rencontrez des problèmes à tout moment, vous pouvez revenir en arrière pour modifier les informations ou annuler la commande.

Dépannage des Problèmes de Paiement

Paiement Refusé ou Échoué

Si votre paiement est refusé, les raisons possibles incluent :

  • Solde insuffisant sur la carte ou carte expirée

  • Informations de paiement incorrectes (numéro de carte, date d'expiration, CVV)

  • Échec ou expiration de la vérification d'authentification renforcée

  • Activation du système de détection de fraude de la banque

  • Interruption de la connexion réseau

Vérifiez que vos informations de carte sont correctes et que votre compte dispose d'un solde suffisant. Si vous n'avez pas complété l'authentification renforcée, veuillez essayer de payer à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque émettrice ou nous contacter.

Retard de Confirmation de Commande

Si vous avez complété votre paiement mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation à temps, veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris le dossier spam). Si vous ne l'avez vraiment pas reçu, veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre commande. Nous confirmerons votre commande dans les 24 heures et vous fournirons le support nécessaire.

Factures et Dossiers de Transactions

Facture Électronique

Après la finalisation de la commande, nous vous enverrons une facture électronique par e-mail dans les 24 heures. Cette facture contient :

  • Numéro de commande

  • Liste des produits et quantités

  • Prix unitaires et montant total

  • Informations sur la TVA

  • Date et méthode de paiement

  • Nos informations juridiques

La facture électronique a force de loi. Vous pouvez la télécharger et l'imprimer pour la conserver.

Dossier de Transactions

Vous pouvez consulter à tout moment votre compte pour voir vos commandes historiques et vos dossiers de transactions. Chaque transaction dispose d'un numéro de commande unique et d'une référence de transaction, vous permettant de suivre et de vérifier facilement.

Vous pouvez également consulter les détails de la transaction dans votre compte bancaire ou relevé de carte de crédit. Notre nom de commerçant sur votre relevé s'affiche sous le nom « Croftley ».

Remboursement et Traitement des Montants

Délai de Remboursement

Si vous présentez une demande de retour ou si vous avez besoin d'un remboursement pour une autre raison, le montant sera remboursé sur votre carte ou compte de paiement d'origine. Conformément à notre politique et à la vitesse de traitement de votre banque, le remboursement s'affichera généralement sur votre compte dans les 1 à 5 jours ouvrables.

Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation du remboursement, incluant le montant du remboursement et la date estimée de crédit. Si vous ne recevez pas le remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour plus de détails sur la politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

Recommandations de Sécurité

Afin de protéger la sécurité de votre paiement, nous vous recommandons de prendre les mesures préventives suivantes :

  • N'effectuez des paiements que dans un environnement réseau sécurisé (évitez de payer sur les réseaux WiFi publics ou les ordinateurs inconnus)

  • Ne partagez pas vos informations de carte, code CVV ou codes de vérification avec d'autres personnes

  • Vérifiez régulièrement votre compte bancaire et votre relevé de carte de crédit pour vous assurer qu'il n'y a pas de transactions non autorisées

  • Si vous découvrez une transaction suspecte, avertissez immédiatement votre banque pour geler votre compte

  • Gardez en sécurité votre mot de passe de compte et vos méthodes de vérification (téléphone, appareil de reconnaissance biométrique)

  • Ne divulguez jamais vos informations de vérification de paiement à quiconque lors du paiement (y compris les employés de la banque ou du magasin)

  • Assurez-vous que vos appareils (téléphone, ordinateur) ont installé les derniers correctifs de sécurité et logiciels antivirus

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, la sécurité des paiements ou les transactions, n'hésitez pas à nous contacter par l'une des méthodes suivantes :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)