Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Vos droits en tant que consommateur

Conformément au droit de la consommation français et aux directives européennes pertinentes, vous jouissez des droits fondamentaux suivants lors d'achats en ligne :

  • Droit de rétractation (délai de réflexion) : À partir de la date de réception de la marchandise, vous disposez d'un délai légal de 30 jours pour vous rétracter sans motif et nous vous accorderons un remboursement complet

  • Droit relatif aux biens défectueux : Si la marchandise présente des défauts de qualité, vous pouvez exercer vos droits dans les 2 ans suivant la livraison

  • Droit à l'information transparente : Nous nous engageons à fournir des informations complètes et exactes sur les produits et la politique lors du processus d'achat

  • Droit à la protection des consommateurs : Pendant vos achats, vous bénéficiez de la protection complète des lois de protection des consommateurs française et européenne

Délai de rétractation et conditions applicables

Délai de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. La demande de rétractation doit être soumise dans ce délai, passé ce délai nous ne pourrons plus la traiter.

Conditions de rétractation

Pour assurer l'équité et l'ordre, la marchandise retournée doit respecter les conditions suivantes :

  • La marchandise est en l'état d'origine, non utilisée au quotidien ou uniquement pour vérifier l'état de la marchandise (comme déballer et vérifier l'apparence)

  • Tous les étiquettes originales, autocollants et marques de numéro de lot sur la marchandise sont intacts

  • Tous les accessoires d'origine, quincaillerie, manuels, garanties, etc. fournis avec la marchandise sont complets

  • Les matériaux d'emballage (cartons, matériau de remplissage, film de protection, etc.) sont essentiellement intacts

  • Pour les gros meubles, si partiellement assemblés mais sans aucune modification ou opération permanente (comme perçage), la rétractation reste acceptable

Cas ne nécessitant pas de respecter les conditions ci-dessus

Si la marchandise présente les problèmes suivants, les conditions de rétractation ne seront pas limitées :

  • La marchandise a été endommagée lors du transport

  • La marchandise présente des défauts de qualité ou des défauts de fabrication

  • La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande

  • La quantité est incorrecte ou une erreur d'expédition s'est produite

Annulation de commande et remboursement avant expédition

Avant l'expédition de la marchandise, vous pouvez demander directement l'annulation de votre commande. Nous traiterons votre remboursement complet selon le mode de paiement original après confirmation de l'annulation.

Le délai exact de créditage dépend de votre institution financière (banque ou plateforme de paiement) et est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter immédiatement.

Traitement des marchandises endommagées ou erronées

Si la marchandise que vous avez reçue présente les situations suivantes :

  • La marchandise a été endommagée, cassée ou déformée lors du transport

  • La marchandise présente des défauts de qualité évidents, des défauts de fabrication ou des problèmes matériels

  • La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande (modèle, couleur, spécifications incorrectes)

  • La quantité est incorrecte ou vous avez reçu une marchandise incorrecte

Vous pouvez nous contacter immédiatement sans attendre le délai de 30 jours. Nous offrirons :

  • Remboursement complet : La marchandise est gravement endommagée ou le problème de qualité affecte l'utilisation

  • Remboursement partiel : Il existe de légers défauts mais peut toujours être utilisé

  • Échange gratuit : Si vous acceptez que nous vous renvoyions une marchandise correcte ou intacte

Dans ces cas, nous assumons tous les frais d'expédition de rétractation et d'échange, vous ne payez aucuns frais.

Procédure de demande de rétractation

Première étape : Soumettre une demande de rétractation

Veuillez soumettre votre demande de rétractation par courrier électronique. Le courrier électronique doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande (peut être trouvé dans le courrier de confirmation de commande ou votre compte)

  • Raison de la rétractation (comme changement d'avis, état de la marchandise, problème de qualité, taille inadaptée, etc.)

  • Description du produit (modèle, couleur, quantité)

  • Vos coordonnées (nom, téléphone, email, adresse de livraison)

  • Photos ou vidéos (s'il y a un problème de qualité, veuillez fournir des photos claires du problème)

Adresse email : support@croftley.com

Deuxième étape : Recevoir les instructions de rétractation et l'étiquette

Nous répondrons à votre demande dès que possible et confirmerons votre droit de rétractation en vous fournissant :

  • Des instructions détaillées de rétractation et des explications étape par étape

  • Informations sur l'adresse de retour

  • Étiquette d'expédition prépayée (envoyée par courrier électronique)

  • Autres documents d'appui ou conseils si nécessaire

Si vous avez des questions sur le processus, notre équipe d'assistance clientèle peut vous expliquer par téléphone à tout moment.

Troisième étape : Préparer et envoyer la marchandise

Veuillez procéder comme suit :

  • Emballez correctement la marchandise :

    • Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent

    • Assurez-vous que la marchandise et les accessoires sont complètement emballés dans la boîte

    • Utilisez suffisamment de matériel de remplissage (comme du film à bulles, de la pâte de papier, etc.) pour éviter les dommages lors du transport

    • Fermez la boîte et étiquetez-la "Objet fragile"

  • Collez l'étiquette de rétractation :

    • Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée par courrier électronique (format PDF)

    • Veuillez imprimer l'étiquette et la coller à l'extérieur du colis, en vous assurant que le code-barres est clairement visible

    • L'étiquette est prépayée, vous ne devez payer aucuns frais d'expédition supplémentaires

  • Envoyez la marchandise :

    • Retournez la marchandise via UPS, FedEx et DHL ou d'autres services de messagerie

    • Veuillez conserver le numéro de suivi pour suivre le colis

    • Il est recommandé de choisir un service avec suivi et assurance pour assurer la sécurité de la marchandise à l'arrivée

  • Délai de livraison estimé :

    • Toutes les régions : 5 à 15 jours ouvrables

Quatrième étape : Inspection des marchandises et traitement du remboursement

Une fois la marchandise reçue, nous procédons aux vérifications suivantes :

  • Vérifier si la marchandise correspond aux informations de la commande

  • Vérifier si l'état de la marchandise respecte les conditions de rétractation

  • Vérifier si tous les accessoires sont complets

  • Enregistrer l'heure et l'état de réception de la marchandise

Si la marchandise respecte les conditions de rétractation :

Nous lancerons le processus de remboursement. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine et sera généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de la vitesse de traitement de votre institution financière. Veuillez noter qu'il y a un délai entre le traitement du remboursement par nous et le crédit par votre institution financière. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre compte bancaire ou nous contacter.

Si la marchandise ne respecte pas les conditions de rétractation :

Nous vous expliquerons en détail la raison et vous proposerons d'autres solutions (comme un remboursement partiel, réparation d'accessoires, etc.).

Règles de frais de rétractation

Cas où nous assumons l'intégralité des frais de rétractation

Les situations suivantes sont de notre responsabilité et nous assumons tous les frais de rétractation et d'expédition aller-retour :

  • La marchandise présente des problèmes de qualité, des défauts de fabrication ou des défauts matériels

  • La marchandise a été endommagée lors de la production ou de l'inspection

  • La marchandise a été endommagée, cassée, déformée ou mouillée lors du transport

  • La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande (modèle, couleur, spécifications incorrectes)

  • La quantité est incorrecte ou une erreur d'expédition s'est produite

  • La marchandise était endommagée à l'arrivée (emballage ou marchandise elle-même)

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et vous ne payerez aucuns frais.

À propos du service d'échange

Nous n'offrons actuellement que des services de rétractation et de remboursement, et ne proposons pas d'échange direct. Cette pratique est basée sur les considérations suivantes :

Pourquoi ne pas proposer d'échange direct ?

  • Complexité logistique : L'échange de gros meubles implique deux livraisons à domicile et un traitement de stockage, ce qui pourrait endommager à nouveau les marchandises lors de la circulation

  • Considération environnementale : Un échange direct signifie un double transport, augmentant les émissions de carbone et la consommation de ressources, ce qui va à l'encontre de nos engagements en matière de développement durable

  • Optimisation des coûts : Grâce au remboursement puis à un nouvel achat, nous pouvons vous offrir des prix plus compétitifs ou des offres promotionnelles

  • Garantie de qualité : Les nouveaux produits subiront notre processus d'inspection complet pour assurer que vous recevez le produit de meilleure qualité

Nos solutions alternatives :

  • Traitement accéléré : Après remboursement, si vous réachetez d'autres produits, nous pouvons offrir la livraison prioritaire et la réduction des frais d'expédition
  • Support de remise : Pour les clients qui demandent un retour pour nos raisons, une réduction de code supplémentaire peut être obtenue lors d'un nouvel achat
  • Rétractation flexible : Nous nous engageons à traiter rapidement les remboursements, généralement crédités dans 1 à 5 jours, vous permettant de réacheter rapidement
  • Conseiller dédié : Nous pouvons vous offrir une consultation d'achat gratuite pour vous aider à choisir le produit de remplacement le plus approprié

Cas où la rétractation ne peut pas être acceptée

Dans les cas suivants, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la demande de rétractation ou de remboursement :

  • Délai dépassé : Demandes de rétractation au-delà de 30 jours après réception

  • Marchandise démontée ou modifiée : Si la marchandise a été démontée, modifiée, percée ou subissant d'autres modifications permanentes

  • Utilisation excessive : La marchandise a été utilisée au quotidien, lavée ou stockée à long terme, avec des traces d'utilisation évidentes

  • Dommages causés par l'utilisateur : La marchandise a été endommagée en raison d'une utilisation inappropriée ou d'un stockage incorrect par le client (comme des rayures, des taches, des décolorations, etc.)

  • Marchandise déjà installée : La marchandise a été fixée ou installée en permanence sur les bâtiments (comme les murs, les sols) ou d'autres installations

  • Accessoires manquants : Des accessoires importants de la marchandise (comme la quincaillerie, les vis, les manuels) sont largement manquants et ne peuvent pas être retrouvés

  • Demande de rétractation invalide : Pas de numéro de commande fourni ou justification insuffisante pour la rétractation

Traitement des cas limites :

Si votre situation de rétractation ne correspond pas à la gamme explicitement mentionnée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe d'assistance clientèle. Nous examinerons votre situation de manière personnalisée et nous efforcerons de vous fournir une solution juste et raisonnable.

Traitement des remboursements en retard ou non reçus

Remboursement non reçu dans les délais

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai suivant, veuillez nous contacter immédiatement :

  • Tous les modes de remboursement : Au-delà de 5 jours ouvrables

Nos mesures

  • Enquête immédiate : Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera immédiatement sur l'état du remboursement et les dossiers bancaires
  • Suivi : Si nécessaire, nous contacterons l'institution financière pour suivre votre remboursement
  • Compensation : Si le retard du remboursement est causé par notre erreur, nous fournirons une compensation appropriée (comme des intérêts de remboursement ou des codes de réduction)
  • Plan d'urgence : Si le mode de paiement d'origine rencontre des problèmes, nous pouvons vous traiter le remboursement d'une autre manière

Instructions de rétractation pour les produits spéciaux

Gros meubles (canapés, cadres de lit, tables à manger, etc.)

  • Le processus de rétractation est le même, mais nous pouvons avoir besoin d'organiser une collecte à domicile

  • Veuillez indiquer votre adresse et vos créneaux de collecte disponibles lors de la soumission

  • Nous coordonnerons une entreprise de logistique professionnelle pour collecter la marchandise à votre domicile

Meubles d'extérieur (chaises de jardin, meubles de terrasse, etc.)

  • Si la marchandise présente des taches mineures ou une décoloration mineure en raison du stockage en plein air, la rétractation reste acceptable

  • Cependant, les taches graves ou les dommages (comme la rouille, les fissures, etc.) peuvent affecter l'admissibilité à la rétractation

Produits personnalisés ou sur mesure

  • Si vous avez commandé un produit personnalisé (comme gravure de nom, taille spéciale, etc.), vous ne jouissez généralement pas du droit de rétractation sans motif

  • Cependant, si des problèmes de qualité existent, nous pouvons toujours vous traiter

Suivi et requête de progression de la rétractation

Suivre votre rétractation

Après avoir envoyé le colis de rétractation, veuillez conserver les informations suivantes :

  • Numéro de suivi du transporteur : Pour suivre la localisation du colis

  • Numéro d'étiquette de rétractation

  • Notre courrier électronique de confirmation de réception

Requête de progression

Vous pouvez demander votre progression de rétractation et de remboursement de la manière suivante :

  • Suivi en ligne : Utilisez le numéro de suivi pour suivre sur le site officiel du correspondant
  • Demande par courrier électronique : Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons le dernier statut
  • Demande par téléphone : Appelez +1 (281) 304-8291
    , notre équipe d'assistance clientèle peut vous demander directement

Mises à jour et modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des exigences légales ou des besoins commerciaux. Tous les changements importants vous seront notifiés de la manière suivante :

  • Publier les mises à jour sur le site (croftley.com)

  • Envoyer des notifications par courrier électronique aux utilisateurs enregistrés

  • Fournir une période de transition raisonnable avant l'entrée en vigueur de la politique

Votre utilisation continue de nos services indique votre acceptation des dernières conditions de politique. Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour connaître les dernières informations.

Support client

Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question concernant la rétractation, le remboursement ou cette politique.

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)