Politique d'Annulation de Commande

 

Conditions d'Annulation

Commandes Pouvant Être Annulées

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les cas suivants :

  • Commande soumise mais non expédiée : Tant que la commande n'a pas été reçue par nos partenaires logistiques, vous pouvez demander l'annulation de la commande à tout moment

  • Stade du traitement de la commande : Pendant le processus de traitement de la commande (emballage, génération d'étiquettes, etc.), vous pouvez demander l'annulation

  • Commande en attente d'expédition : Si la commande a été emballée mais n'a pas encore été remise à la compagnie logistique, vous pouvez toujours l'annuler

Dans ces cas, nous traiterons votre demande d'annulation et vous accorderons un remboursement complet.

Commandes Ne Pouvant Pas Être Annulées

Les commandes ne peuvent pas être annulées dans les cas suivants :

  • Commande déjà expédiée : Une fois que la commande a été reçue par la compagnie logistique et a commencé le transport, nous ne pouvons pas annuler la commande

  • Commande déjà livrée : Si les marchandises ont déjà été livrées ou sont en phase de livraison finale, la commande ne peut pas être annulée

  • Commande déjà refusée : Si vous avez refusé la commande, le processus d'annulation a été automatiquement initié et aucune nouvelle demande n'est nécessaire

Recommandations pour le traitement des commandes déjà expédiées :

Si votre commande a été expédiée mais que vous ne voulez toujours pas du produit, nous vous recommandons de :

  • Attendre l'arrivée de la marchandise : Attendez que la marchandise arrive à votre adresse de livraison
  • Refuser le colis : Refusez le colis lorsque le livreur arrive, le colis sera automatiquement renvoyé à nous
  • Procéder à un retour : Après réception, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre « Politique de Retour et de Remboursement » dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet

Ce traitement peut entraîner des frais logistiques supplémentaires, mais il assure la protection complète de vos droits.

Procédure d'Annulation

Étape 1 : Soumettre une Demande d'Annulation

Si vous avez besoin d'annuler une commande non expédiée, veuillez soumettre votre demande d'annulation auprès de nous par les moyens suivants :

Par Courrier Électronique (Recommandé) :

Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com contenant les informations suivantes :

  • Sujet du courrier : Demande d'annulation de commande

  • Numéro de commande : Votre numéro de commande (que vous pouvez trouver dans le courrier de confirmation de commande ou dans votre compte)

  • Raison de l'annulation : Expliquez brièvement pourquoi vous annulez la commande (par exemple, changement d'avis, informations sur le produit incorrectes, problème de prix, etc.)

  • Informations personnelles : Votre nom et votre numéro de téléphone pour que nous confirmions votre identité

  • Justificatif de paiement : Optionnel, mais une capture d'écran du paiement facilitera le traitement rapide

Par Téléphone :

Appelez notre équipe d'assistance client :

Téléphone : +1 (281) 304-8291

Heures de service : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure du centre américain)

Lors de l'appel, veuillez avoir à disposition :

  • Votre numéro de commande

  • Votre adresse e-mail d'enregistrement

  • Les 4 derniers chiffres utilisés lors du paiement ou votre mode de paiement

Étape 2 : Vérification d'Identité et Examen

À la réception de votre demande d'annulation, notre équipe d'assistance client va :

  • Vérifier votre identité : Confirmer que le demandeur est le propriétaire réel de la commande
  • Vérifier l'état de la commande : Vérifier si la commande a été expédiée ou si elle peut être annulée
  • Évaluer la demande : Confirmer que la demande d'annulation est conforme aux conditions de cette politique

Si la commande satisfait aux conditions d'annulation, nous approuverons immédiatement votre demande d'annulation.

Étape 3 : Notification du Résultat

Nous vous notifierons du résultat de votre demande d'annulation par le biais du moyen de communication que vous avez fourni (courrier électronique ou téléphone) :

Demande d'Annulation Approuvée :

  • Nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer que l'annulation a été approuvée

  • Le courrier inclura un numéro de confirmation d'annulation et le délai estimé avant le remboursement

  • L'état de votre commande sera mis à jour à "Annulée" dans votre compte

Demande d'Annulation Rejetée :

  • Si votre commande a déjà été expédiée ou ne satisfait pas aux conditions d'annulation, nous vous expliquerons la raison

  • Nous vous proposerons des solutions alternatives (par exemple, traitement via la procédure de retour)

  • Vous avez le droit de demander une explication supplémentaire ou de chercher d'autres solutions

Traitement et Explication du Remboursement

Procédure de Remboursement

Une fois votre demande d'annulation approuvée, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement :

Mode de Remboursement :

  • Remboursement selon le mode de paiement d'origine : Nous effectuerons le remboursement selon votre mode de paiement d'origine

  • Si vous avez payé par carte de crédit, les fonds seront recrédités sur ce compte de carte de crédit

  • Si vous avez payé par virement bancaire, les fonds seront recrédités sur votre compte bancaire

Montant du Remboursement :

  • Montant total de la commande : Montant complet du produit que vous avez payé

  • Frais d'expédition : Si vous avez déjà payé les frais d'expédition, ils seront également remboursés

  • Réduction du code promotionnel : Toutes les réductions appliquées seront conservées et vous recevrez un remboursement du montant après réduction

  • Frais de traitement : Nous ne facturons aucun frais d'annulation ou frais de traitement

Délai de Crédit

Le délai de crédit du remboursement dépend de votre institution financière et de l'efficacité du traitement de votre banque :

Tous les modes de paiement :

  • Délai de traitement du remboursement par nous : Lancement immédiat après approbation de l'annulation

  • Délai de crédit sur le compte : Généralement 1-5 jours ouvrables

Veuillez noter : Le délai ci-dessus est une prévision. Le délai réel de crédit peut varier en fonction de votre institution financière. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après la période prévue, veuillez nous contacter immédiatement.

État de la Commande Après Annulation

Après approbation de l'annulation, votre commande subira les changements d'état suivants :

  • État d'origine : "En attente de traitement" ou "En cours de traitement"
  • Demande d'annulation soumise : "Demande d'annulation soumise"
  • Annulation approuvée : "Annulée"
  • Remboursement en cours de traitement : "Annulée - Remboursement en cours de traitement"
  • Remboursement terminé : "Annulée - Remboursement terminé"

Vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande dans votre compte à tout moment.

Traitement des Marchandises Après Annulation

Une fois que votre demande d'annulation est approuvée, les marchandises emballées seront :

  • Arrêt immédiat de la préparation d'expédition : Nous arrêterons tous les travaux liés à l'expédition

  • Stockage approprié : Les marchandises seront stockées correctement dans notre entrepôt

  • Traitement progressif : Traité progressivement selon la politique de gestion des stocks (par exemple, remise en rayon, ajustement des stocks, etc.)

Vous n'avez besoin de prendre aucune mesure supplémentaire. Les marchandises ne vous seront pas envoyées.

Traitement Après Expiration du Délai d'Annulation

Demande d'Annulation Après Expédition de la Commande

Si vous soumettez une demande d'annulation après que votre commande ait déjà été expédiée, voici comment nous traiterons votre demande :

Impossible d'Annuler Directement :

Nous ne pouvons pas arrêter un colis déjà en transit logistique. Cependant, nous pouvons vous proposer les options suivantes :

Option 1 : Refuser la Marchandise

  • Lorsque le livreur arrive, vous pouvez refuser le colis

  • Le colis sera automatiquement renvoyé à nous

  • Nous vous accorderons un remboursement complet après réception du colis renvoyé

  • Délai de crédit du remboursement : Généralement 1-5 jours ouvrables après réception et vérification du colis renvoyé

Option 2 : Effectuer un Retour Après Réception

  • Vous pouvez recevoir normalement la marchandise

  • Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre « Politique de Retour et de Remboursement »

  • Cette méthode peut nécessiter que vous supportiez une partie des frais de retour (selon la raison du retour)

Option 3 : Contacter la Compagnie Logistique

  • Vous pouvez également contacter directement la compagnie logistique pour tenter d'intercepter le colis

  • Cependant, le taux de réussite dépend de l'avancement du colis dans le transport

  • Les frais résultant peuvent être à votre charge

Dépassement du Délai de Traitement de la Demande d'Annulation

Dans les cas suivants, la demande d'annulation peut ne pas être approuvée :

  • Commande en cours d'expédition : Une fois que la compagnie logistique commence à traiter le colis (c'est-à-dire que les informations de livraison ont été mises à jour), l'annulation est généralement impossible

  • Produits spéciaux : Certains produits sur commande ou commandés spécialement peuvent ne pas être annulables

Recommandation : Si vous avez besoin d'annuler votre commande, veuillez soumettre votre demande dès que possible. Plus tôt vous soumettez la demande d'annulation, plus grandes sont les chances de succès.

Traitement des Cas Particuliers

Situation Où l'État de la Commande est Flou ou Ne Peut Pas Être Confirmé

Si vous ne pouvez pas déterminer si votre commande a été expédiée ou si elle peut être annulée, veuillez prendre les mesures suivantes :

  • Vérifier l'état de la commande : Connectez-vous à votre compte et consultez l'état actuel de votre commande
  • Vérifier les informations de suivi : Vérifiez si vous avez reçu des informations de suivi logistique
  • Nous contacter : Si vous n'êtes pas sûr, envoyez un courrier électronique à support@croftley.com ou appelez-nous en fournissant votre numéro de commande, et nous vous dirons immédiatement l'état exact de votre commande

Annulation de Commande Causée par un Problème de Paiement

Dans les cas suivants liés au paiement, la commande peut être automatiquement annulée :

  • Échec du paiement : Si votre paiement n'a pas été traité avec succès, la commande sera automatiquement marquée comme "Échec du paiement"

  • Paiement refusé : Si votre banque ou votre institution de paiement a refusé la transaction, la commande ne peut pas continuer

  • Transaction suspecte : Si notre système anti-fraude détecte une transaction suspecte, la commande sera suspendue et nous vous contacterons pour vérification

Mode de Traitement :

  • Si la commande est annulée en raison d'un problème de paiement, nous ne facturerons aucun frais

  • Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, assurez-vous que vos informations de paiement sont correctes

  • Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance client

Distinction Entre Annulation à la Demande du Client et Annulation Passive

Annulation à la Demande du Client :

  • Vous indiquez clairement que vous ne voulez pas cette commande

  • Vous nous contactez activement pour demander une annulation

  • Nous vous accorderons un remboursement complet sans aucune déduction

Annulation Passive (Initiée par Nous) :

  • La commande ne peut pas continuer en raison de problèmes de paiement

  • Les stocks de marchandises sont insuffisants et la commande ne peut pas être exécutée

  • Les informations de commande ont des erreurs graves ou sont incomplètes

  • Dans ces cas, nous vous contacterons activement pour notifier l'annulation et vous accorder un remboursement complet

Questions Fréquemment Posées et Réponses

Question 1 : Après l'annulation de ma commande, quand mon argent sera-t-il recrédité sur mon compte ?

Réponse :

  • Nous lancerons immédiatement le processus de remboursement après approbation de votre demande d'annulation

  • Cependant, le délai réel de crédit dépend de votre banque ou institution de paiement : généralement 1-5 jours ouvrables

Si vous ne recevez toujours pas le remboursement après la période prévue, veuillez nous contacter immédiatement.

Question 2 : Ma commande a déjà été expédiée, puis-je toujours l'annuler ?

Réponse :

Vous ne pouvez pas l'annuler directement. Cependant, vous avez deux options :

  • Refuser le colis : Refusez le colis à l'arrivée du livreur, le colis sera renvoyé et nous vous accorderons un remboursement complet
  • Effectuer un retour après réception : Après réception normale, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre « Politique de Retour et de Remboursement » dans les 30 jours

Les deux méthodes peuvent vous permettre d'obtenir un remboursement, le choix dépend de votre situation.

Question 3 : L'annulation d'une commande est-elle payante ?

Réponse :

Non. L'annulation de la commande est entièrement gratuite, nous ne facturerons aucun frais d'annulation ou frais de traitement. Vous recevrez un remboursement complet.

Question 4 : Si j'annule ma commande, mes informations personnelles seront-elles supprimées ?

Réponse :

Non, elles ne seront pas supprimées immédiatement. Selon notre « Politique de Confidentialité » et les exigences légales françaises, nous devons conserver vos dossiers de commande et vos informations personnelles pour :

  • Traitement des litiges de consommateurs

  • Conformité légale

Cependant, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos informations personnelles. Veuillez vous référer à notre « Politique de Confidentialité » pour savoir comment exercer vos droits en matière de données.

Question 5 : J'ai accidentellement passé deux commandes identiques et je veux maintenant en annuler une. Est-ce possible ?

Réponse :

Oui. Si vous avez passé deux commandes en double, nous pouvons vous aider à annuler l'une ou plusieurs de vos commandes. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance client en fournissant les numéros des deux commandes. Nous :

  • Arrêterons immédiatement le traitement de la commande en trop

  • Traiterons un remboursement complet pour vous

  • Assurerons que vous ne recevez qu'une seule marchandise

Nous Contacter

Si vous avez des questions sur la politique d'annulation de commande ou si vous avez besoin d'aide pour annuler une commande, nous sommes toujours prêts à vous servir. Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)