Politique de Confidentialité

 

1. Champ d'application de la politique

Cette politique de confidentialité s'applique aux situations suivantes :

  • Lorsque vous créez un compte sur notre site ou remplissez un formulaire

  • Lorsque vous faites des achats en ligne ou suivez une commande

  • Lorsque vous nous communiquez par e-mail, téléphone ou d'autres canaux

  • Lorsque vous visitez notre site Web (même si vous n'effectuez aucune interaction)

  • Lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d'information ou à du contenu marketing

Cette politique s'applique uniquement aux informations personnelles que nous collectons et traitons directement. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité des sites Web ou services tiers auxquels vous accédez via des liens sur notre site. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des tiers concernés.

2. Informations personnelles que nous collectons

Informations que vous fournissez volontairement

Dans les situations suivantes, vous nous fournissez volontairement des informations personnelles :

  • Lors de l'inscription à un compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, mot de passe

  • Lors de vos achats : Adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (nous ne stockons pas directement les informations complètes de la carte de crédit ; le paiement est traité de manière sécurisée par un prestataire de paiement tiers), historique des commandes, préférences d'achat

  • Lors de la communication avec le service client : Toute information que vous nous fournissez par courrier électronique, téléphone ou formulaire en ligne, y compris vos questions, commentaires ou plaintes

  • Lors de l'abonnement à des bulletins d'information : Adresse e-mail utilisée pour recevoir les informations marketing et les mises à jour produits, ainsi que vos préférences de communication

  • Lors de la participation à des activités : Si vous participez à nos promotions, sondages ou concours, toute information pertinente relative à votre participation

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement certaines informations par les moyens techniques suivants :

  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons les cookies pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences, analyser les performances du site et fournir du contenu personnalisé

  • Données de journal Web : Nos serveurs enregistrent automatiquement votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, l'heure d'accès, les pages visitées, le flux de clics et les informations de référence

  • Informations sur l'appareil : Nous pouvons collecter des informations sur les caractéristiques de votre appareil (comme la résolution d'écran, le modèle d'appareil) pour optimiser l'affichage du site Web

  • Informations de localisation : En fonction de votre adresse IP, nous pouvons déduire votre localisation géographique approximative pour fournir des services localisés (comme les options de livraison)

  • Outils d'analyse : Nous utilisons des outils d'analyse tels que Google Analytics pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer les fonctionnalités du site Web

Explication détaillée des Cookies

Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier de données qu'un site Web stocke sur votre appareil. Lorsque vous visitez à nouveau notre site Web, nous pouvons lire ces fichiers.

Types de cookies que nous utilisons :

  • Cookies nécessaires : Ces cookies sont essentiels pour les fonctionnalités de base du site Web (comme la connexion au compte, la gestion du panier d'achat, la sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement explicite car ils sont légalement nécessaires

  • Cookies de performance : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site Web et à collecter des statistiques anonymes pour améliorer nos services. Par exemple, Google Analytics

  • Cookies fonctionnels : Ces cookies mémorisent vos préférences (comme le choix de la langue, les articles sauvegardés), rendant votre expérience de visite plus personnalisée

  • Cookies marketing : Ces cookies suivent votre comportement sur notre site et d'autres plateformes pour vous afficher des publicités et des promotions pertinentes. Ces cookies nécessitent votre consentement explicite

Comment gérer les cookies :

Vous pouvez gérer les cookies des façons suivantes :

  • Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez ajuster les paramètres des cookies dans les options "Paramètres" ou "Confidentialité" de votre navigateur

  • Notre outil de consentement aux cookies : Lors de votre première visite sur notre site Web, vous verrez une barre de notification relative aux cookies. Vous pouvez choisir d'accepter tous les cookies, d'accepter uniquement les cookies nécessaires ou de personnaliser vos préférences

  • Vos droits : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site et votre expérience utilisateur

Cookies de tiers :

Nous pouvons autoriser les fournisseurs de services tiers (comme Google, Facebook, les prestataires de paiement) à placer des cookies sur votre appareil pour fournir des publicités, des analyses et des services de paiement. Ces tiers sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité respectives.

3. Champ d'application du traitement des informations personnelles

Nous collectons et traitons vos informations personnelles principalement aux fins légitimes suivantes :

Exécution des obligations contractuelles

  • Traiter et exécuter votre commande

  • Envoyer les confirmations de commande, les avis d'expédition et les informations de livraison

  • Traiter les demandes de retour, de remboursement et de service client

  • Vous fournir un service après-vente

Service client et communication

  • Répondre à vos questions, plaintes ou commentaires

  • Vous envoyer les informations importantes concernant votre commande ou votre compte

  • Effectuer des sondages pour comprendre votre satisfaction et les suggestions d'amélioration

Marketing et promotion

  • Vous envoyer les offres promotionnelles, les informations sur les nouveaux produits et les notifications des événements spéciaux (uniquement si vous consentez à recevoir ce type d'information)

  • Vous recommander des produits pertinents basés sur vos antécédents d'achat et votre comportement de navigation

  • Personnaliser votre expérience d'achat

Amélioration du site et analyse

  • Analyser le trafic du site et le comportement des utilisateurs pour comprendre quelles fonctionnalités sont les plus populaires

  • Optimiser les performances du site, corriger les problèmes techniques et améliorer l'expérience utilisateur

  • Effectuer des tests A/B pour évaluer différentes conceptions et fonctionnalités

Conformité juridique et sécurité

  • Prévenir la fraude, les abus et les activités illégales

  • Se conformer aux obligations légales et réglementaires

  • Protéger nos droits légitimes et les vôtres

  • Enquêter en cas d'incident de sécurité

Analyse des données et informations commerciales

  • Comprendre les caractéristiques démographiques des clients et les tendances d'achat

  • Effectuer des recherches de marché et des analyses concurrentielles

  • Optimiser nos produits et services

4. Partage des informations avec des tiers

Types de tiers avec lesquels nous partageons vos informations

Prestataires de services de paiement

Nous travaillons avec des prestataires de paiement tiers pour traiter vos transactions de paiement. Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires (telles que le montant de la commande et l'adresse de facturation) pour effectuer le traitement du paiement. Nous ne leur transmettons pas vos informations complètes de carte de crédit.

Partenaires de logistique et de livraison

Pour livrer votre commande à l'adresse spécifiée, nous partageons votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison avec les entreprises de logistique. Ces informations sont nécessaires pour la livraison de votre commande. Nos principaux partenaires logistiques comprennent DHL, UPS et FedEx.

Prestataires de services de marketing par e-mail

Si vous consentez à recevoir nos bulletins d'information marketing, nous partagerons votre adresse e-mail avec notre plateforme de marketing, qui nous aide à envoyer et à suivre les e-mails du bulletin d'information.

Partenaires d'analyse et de publicité

Nous partageons des données anonymes ou désidentifiées avec des prestataires de services d'analyse et de publicité tels que Google Analytics et Facebook Pixel pour améliorer l'efficacité de notre marketing et les performances de notre site Web.

Prestataires de services techniques

Nous travaillons avec des prestataires de services techniques pour l'hébergement de sites Web, la gestion de bases de données et les outils de service client. Ces prestataires traitent les données uniquement en notre nom et strictement selon nos instructions.

Circonstances imposées par la loi

Dans les situations suivantes, nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles à des tiers (comme les agences gouvernementales ou les autorités chargées de l'application de la loi) :

  • Exigences légales ou procédures judiciaires (comme une ordonnance du tribunal)

  • Protection de la sécurité publique ou de l'intérêt public

  • Prévention ou enquête sur les activités potentiellement illégales

Partages d'informations que nous n'effectuons pas

Nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

  • Sans votre consentement explicite

  • Au-delà de l'objet décrit dans cette politique

  • À des fins de marketing ou à des fins commerciales sans rapport

  • Avec des tiers qui n'ont pas signé d'accord de traitement des données avec nous

Tous les tiers qui travaillent avec nous doivent accepter de traiter vos informations personnelles de manière confidentielle et de n'utiliser ces informations que selon nos instructions. Tous les responsables du traitement des données ont signé un accord de traitement des données (Accord de traitement des données) avec nous pour assurer une protection adéquate de vos données.

5. Stockage et protection des données

Localisation du stockage des données

Nos serveurs et bases de données sont principalement situés en Europe, assurant que vos données sont traitées et stockées dans l'Espace économique européen (EEE), conformément aux exigences du RGPD. Nous suivons les normes légales les plus strictes lors du traitement des transferts de données transfrontalières.

Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité multicouches pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation :

  • Technologie de chiffrement : Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour protéger les données dans les communications en ligne (protocole HTTPS)

  • Contrôle d'accès : Seuls les employés autorisés peuvent accéder à vos informations personnelles et doivent signer un accord de confidentialité

  • Protection par mot de passe : Votre mot de passe de compte est chiffré à l'aide d'un algorithme de chiffrement de grade militaire et stocké de manière sécurisée ; nous ne pouvons pas voir votre mot de passe réel

  • Pare-feu et systèmes de détection des intrusions : Notre réseau est protégé par un pare-feu et des systèmes de détection des intrusions

  • Audits de sécurité réguliers : Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et des tests de pénétration pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles

  • Formation des employés : Nos employés reçoivent une formation régulière sur la protection des données et la sécurité de l'information

  • Plan de réponse aux incidents : Si une violation de données se produit, nous disposons d'une procédure formelle pour y répondre et notifier les utilisateurs affectés

Bien que nous ayons pris ces mesures, veuillez comprendre qu'aucune transmission Internet ni stockage électronique n'est complètement sécurisé. Il y a un risque inhérent à la transmission de données en ligne.

Notification de violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible de porter atteinte à vos droits et libertés, nous agirons conformément aux articles 33 et 34 du RGPD :

  • Notification aux autorités réglementaires : Nous notifierons la CNIL française dans les 30 jours suivant la découverte de la violation (sauf si la violation ne présente pas de risque pour vos droits et libertés)

  • Notification de vous : Nous notifierons sans délai les utilisateurs affectés, y compris :

    • La nature et l'étendue de la violation

    • Le type de données susceptibles d'être affectées

    • Les conséquences possibles

    • Les mesures que nous avons prises

    • Les mesures de protection que vous pouvez prendre

    • Notre mode de contact et où obtenir plus d'informations

Votre droit d'information et d'autorisation

Nous nous conformons aux exigences de transparence du RGPD. Lorsque nous collectons vos informations personnelles, nous vous informerons clairement :

  • Notre identité et nos coordonnées

  • L'objet du traitement des données

  • La base juridique du traitement des données

  • Durée du traitement de vos données

  • Les droits que vous possédez

  • Comment exercer ces droits

Pour certains usages des données (comme les bulletins d'information marketing et les analyses de performance), nous recherchons explicitement votre consentement. Lorsque nous avons besoin de votre consentement, nous vous le demandons clairement avant de traiter les données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés française, vous bénéficiez des droits suivants :

Droit d'accès (Article 15)

Vous avez le droit de demander des informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, ainsi qu'une copie de vos données. Ceci est appelé "droit à la portabilité des données".

Comment l'exercer : Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com avec "Demande d'accès aux données" en ligne d'objet, et fournissez les informations de votre compte ainsi que les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Après vérification de votre identité, nous vous fournirons une copie de vos données dans un délai de 30 jours dans un format structuré, courant et lisible par machine (comme CSV ou JSON).

2. Droit de rectification (Article 16)

Vous avez le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Comment l'exercer : Vous pouvez modifier vous-même la plupart des informations dans les paramètres de votre compte. Pour d'autres modifications d'informations, contactez-nous par courrier électronique en expliquant les modifications nécessaires et les raisons. Nous traiterons votre demande dans les 30 jours.

3. Droit à l'oubli (Droit à l'effacement, Article 17)

Dans certains cas, vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles, par exemple :

  • Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées

  • Lorsque vous avez retiré votre consentement et qu'il n'existe pas d'autre base juridique pour continuer le traitement

  • Lorsque le traitement des données est illégal

  • Lorsque la loi exige la suppression des données

  • Vous êtes un mineur et les données ont été collectées via un service de la société de l'information

Limitations : Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de conserver vos données pour remplir nos obligations légales (comme les exigences fiscales et comptables) ou pour des réclamations légales. Nous vous expliquerons en détail pourquoi les données ne peuvent pas être supprimées.

Comment l'exercer : Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com avec "Demande de suppression de données" en ligne d'objet. Après vérification de votre identité, nous traiterons votre demande dans les 30 jours (sauf s'il existe une raison légitime de conservation). Si nous refusons, nous vous en expliquerons les raisons.

4. Droit à la portabilité des données (Article 20)

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, courant et lisible par machine, et de les transmettre à d'autres prestataires de services.

Comment l'exercer : Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com avec "Demande de portabilité des données" en ligne d'objet. Après vérification de votre identité, nous vous fournirons vos données dans un format courant tel que CSV ou JSON dans les 30 jours.

Droit à la limitation du traitement (Article 18)

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude de ces informations. Après votre demande de limitation du traitement, nous ne stockerons que ces données, sauf si vous consentez ou qu'il existe une raison légale de continuer le traitement.

Comment l'exercer : Envoyez un courrier électronique expliquant vos raisons de vouloir limiter le traitement. Nous interromprons le traitement sauf s'il existe une raison irrésistible de continuer.

Droit d'opposition (Article 21)

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de données :

  • Traitement à des fins marketing : Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de bulletins d'information marketing

  • Traitement basé sur les intérêts légitimes : Vous pouvez avoir le droit de vous opposer à certains traitements

Comment l'exercer : Vous pouvez cliquer sur le lien "Se désabonner" dans les e-mails marketing, ou envoyer un courrier électronique à support@croftley.com en expliquant le type de traitement auquel vous vous opposez. Nous arrêterons ce traitement dans les 30 jours.

Droit de retrait du consentement

Pour le traitement de données basé sur votre consentement (comme les bulletins d'information marketing et les cookies), vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la légalité du traitement avant le retrait.

Comment l'exercer : Cliquez sur le lien "Se désabonner" dans les e-mails marketing, ou envoyez un courrier électronique à support@croftley.com. Nous traiterons votre demande de retrait dans les 10 jours.

Droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur le traitement automatisé

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé (comme l'analyse automatique ou les décisions d'algorithme), sauf si cette décision a un impact significatif sur vous.

Notre approche : Nous ne prenons pas de décisions basées uniquement sur un traitement entièrement automatisé qui a un impact significatif en matière de légal ou d'économique sur vous. Toute décision affectant vos droits importants comprend un examen humain.

Procédure d'exercice des droits

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un courrier électronique à :

support@croftley.com

Le courrier électronique doit contenir les informations suivantes :

  • Votre nom complet et adresse e-mail de votre compte

  • Le droit spécifique que vous souhaitez exercer (tel que "Demande d'accès aux données", "Demande de suppression de données", etc.)

  • Une explication détaillée de votre demande

  • Votre signature (ou une autre forme d'autorisation)

  • Informations pour vérifier votre identité (telles que : les 4 derniers chiffres du numéro de commande, votre date de naissance, etc.)

Délais de traitement et frais :

  • Nous vous répondrons dans les 30 jours (si la demande est particulièrement complexe ou nombreuse, nous pouvons prolonger jusqu'à 90 jours)

  • L'exercice de ces droits est généralement gratuit

  • Si votre demande est excessive ou répétée, nous pouvons percevoir des frais administratifs raisonnables (nous vous en aviserons à l'avance)

  • Nous fournirons les informations par voie électronique, sauf si vous demandez autrement

Refus de votre demande :

Si nous refusons votre demande, nous vous fournirons par écrit dans les 30 jours :

  • Les raisons spécifiques du refus

  • Votre droit d'introduire une plainte auprès de la CNIL

  • Vos droits de plainte et les procédures de plainte

7. Base juridique du traitement des données personnelles

Selon l'article 6 du RGPD, notre traitement des données doit être basé sur l'une des bases juridiques suivantes :

Exécution du contrat (Article 6, paragraphe 1, point b)

Nous traitons vos informations personnelles pour exécuter votre accord d'achat avec nous. Cela comprend le traitement de votre commande, la livraison et la fourniture du support client. Dans ce cas, votre consentement n'est pas nécessaire car le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat.

Données traitées : Nom, adresse, téléphone, e-mail, informations de paiement

Obligation légale (Article 6, paragraphe 1, point c)

Nous traitons certaines données pour nous conformer aux obligations légales, telles que les réglementations fiscales, comptables et de protection des consommateurs. Par exemple, nous devons conserver les dossiers d'achat pour satisfaire aux exigences du Code de Commerce français et de la réglementation fiscale.

Données traitées : Historique des commandes, adresse de facturation, dossiers de paiement, registres de communication (pour la protection des consommateurs)

Bases juridiques :

  • Code de Commerce français

  • Code Général des Impôts français

  • Directive sur les droits des consommateurs de l'UE

Votre consentement (Article 6, paragraphe 1, point a)

Pour les traitements qui ne relèvent pas de l'exécution d'un contrat ou d'une obligation légale, nous recherchons votre consentement explicite. Cela comprend :

  • Recevoir des bulletins d'information marketing et des informations promotionnelles

  • Utiliser les cookies marketing et le suivi des publicités

  • Participer à des sondages ou à des enquêtes de rétroaction

  • Marketing sur les réseaux sociaux

Votre façon de consentir :

  • Cocher la case "Je consens à recevoir des e-mails marketing" lors de l'inscription

  • Choisir d'accepter les cookies marketing dans notre outil de consentement aux cookies

  • Formulaires de consentement explicites ou e-mails

Vous pouvez retirer ces consentements à tout moment et nous arrêterons immédiatement ce traitement. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement avant le retrait.

Intérêts légitimes (Article 6, paragraphe 1, point f)

Dans certains cas, nous effectuons des traitements basés sur des intérêts légitimes, tout en équilibrant vos droits. Cela comprend :

  • Prévention de la fraude et sécurité (protéger nos données et les vôtres)

  • Fonctionnement et amélioration du site Web (optimiser l'expérience utilisateur)

  • Analyses statistiques anonymisées (comprendre les tendances commerciales)

  • Exercer nos droits ou prévenir les activités illégales

Dans ces cas, nous avons effectué un test d'équilibre pour assurer que nos intérêts ne nuisent pas déraisonnablement à votre droit à la vie privée.

Intérêt public (Article 6, paragraphe 1, point e)

Dans certains cas, le traitement peut être nécessaire pour des raisons d'intérêt public, mais cela s'applique rarement à nos opérations commerciales.

VIII. Déclaration de conformité RGPD et loi française sur la protection des données

Nous nous engageons entièrement à nous conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et à la Loi Informatique et Libertés française.

Nos engagements comprennent :

  • Protection des données dès la conception et par défaut (AIPD) : Nous tenons compte de la protection des données lors de la conception de nos produits et services. Pour les traitements à haut risque, nous effectuons des évaluations d'impact sur la protection des données

  • Évaluation d'impact relative à la protection des données : Pour les traitements susceptibles de présenter un risque élevé pour vos droits, nous effectuons une évaluation d'impact formelle sur la protection des données

  • Accord de traitement des données (DPA) : Nous signons un accord écrit de traitement des données (DPA) avec tous les tiers qui traitent les données personnelles, précisant clairement les obligations en matière de protection des données

  • Notification de violation de données : En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous vous notifierons et notifierons la CNIL dans les 30 jours

  • Responsable de la protection des données : Nous avons établi un responsable de la protection des données pour superviser notre conformité RGPD

  • Conformité CNIL : Nous nous conformons aux principes directeurs et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

  • Accessibilité de la politique de confidentialité : Cette politique de confidentialité est fournie dans de nombreux formats (version en ligne et version PDF téléchargeable), conformément aux normes d'accessibilité Web

Nos principes de protection des données :

Nous suivons les principes RGPD suivants dans tous les traitements de données :

  • Légalité, équité et transparence : Nous ne traitons les données que sur une base légale et nous vous divulguons clairement nos pratiques
  • Limitation de la finalité : Nous ne collectons et ne traitons les données que pour des objectifs clairs et légitimes
  • Minimisation des données : Nous ne collectons que les données nécessaires, sans surcharger
  • Exactitude : Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude et l'actualité des données
  • Limitation de la conservation : Nous ne conservons les données que pendant la période nécessaire
  • Intégrité et confidentialité : Nous protégeons vos données par des mesures de sécurité
  • Responsabilité : Nous pouvons démontrer notre conformité au RGPD

8. Protection des données des enfants

Notre site Web et nos services s'adressent aux adultes. Nous ne vendons pas de produits aux enfants de moins de 16 ans et ne collectons pas sciemment les informations personnelles des enfants de moins de 16 ans.

Si nous découvrons que notre site Web a été visité ou utilisé par un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons immédiatement le compte de cet utilisateur et ses informations personnelles.

Pour les jeunes utilisateurs :

  • Si vous avez moins de 16 ans, nous vous demandons d'utiliser notre site Web avec le consentement de vos parents ou de votre tuteur

  • Nous ne vendrons pas de produits à vous ou ne collecterons pas vos informations personnelles

Pour les parents et tuteurs :

Si vous pensez que nous avons collecté des informations sur un enfant de moins de 16 ans, veuillez nous contacter immédiatement :

support@croftley.com

Veuillez indiquer "Suppression des données des enfants" en ligne d'objet.

Les parents ou tuteurs ont le droit d'exercer tous les droits RGPD au nom de leurs enfants, y compris les droits d'accès, de rectification et de suppression des données.

9. Liens vers des tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers (tels que des processeurs de paiement, des plateformes de réseaux sociaux ou des prestataires de contenu). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites Web tiers.

Recommandation : Avant de visiter un site Web tiers, veuillez consulter sa politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des données collectées sur les sites Web tiers.

10. À propos des décisions automatisées et de la personnalisation

Comment nous effectuons la personnalisation

Nous utilisons les méthodes suivantes pour personnaliser votre expérience d'achat :

  • Moteur de recommandation : Basé sur vos antécédents d'achat et votre comportement de navigation, nous vous recommandons des produits

  • Contenu personnalisé : Nous personnalisons le contenu du site Web et les promotions en fonction de vos préférences

  • Marketing ciblé : Nous vous envoyons des informations marketing qui correspondent à vos intérêts

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas les décisions entièrement automatisées suivantes qui vous auraient un impact significatif en matière juridique ou économique :

  • Approbation ou refus automatique des prêts ou du crédit

  • Détermination automatique de votre prime d'assurance

  • Prise de décision automatique concernant l'emploi

  • Détermination automatique si vous êtes un utilisateur frauduleux

Exception : Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour détecter les transactions frauduleuses. Si votre transaction est automatiquement marquée comme fraude, nous effectuerons un examen manuel et vous aurez le droit de nous demander d'expliquer la raison de la décision.

Vos droits

Pour tout traitement automatisé susceptible d'avoir un impact significatif sur vous, vous avez le droit de :

  • Recevoir des informations sur les décisions automatisées et des explications

  • Contester les décisions automatisées

  • Demander un examen humain

11. Mises à jour et modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des modifications légales, des progrès technologiques ou des besoins commerciaux. Tout changement important vous sera notifié de la façon suivante :

  • Publication d'une notification de mise à jour sur la première page du site Web (croftley.com)

  • Envoi d'une notification à votre adresse e-mail enregistrée

  • Fourniture d'une période de transition raisonnable (au moins 30 jours) avant l'entrée en vigueur de la politique

Votre utilisation continue de notre site Web et de nos services signifie que vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour connaître les dernières informations.

12. Suppression de compte et nettoyage des données

Suppression de compte

Si vous souhaitez supprimer complètement votre compte, veuillez nous contacter de la façon suivante :

support@croftley.com

Veuillez indiquer "Demande de suppression de compte" en ligne d'objet.

Ce qui se passe après la suppression de votre compte

  • Suppression immédiate : Les informations de votre compte, votre mot de passe et vos préférences personnelles seront immédiatement supprimés

  • Enregistrements de commande : Conformément à la loi fiscale française, nous conserverons les registres de commande et de paiement pendant 2 ans à des fins fiscales et d'audit. Ces dossiers seront anonymisés et votre identité personnelle sera supprimée

  • Données marketing : Votre adresse e-mail sera immédiatement supprimée de la liste de marketing

  • Cookies : Les cookies associés à votre compte seront supprimés

Données qui ne peuvent pas être supprimées

Dans les cas suivants, nous pourrions être incapables de supprimer toutes vos données :

  • Exigences légales : Les lois fiscales, comptables et de protection des consommateurs exigent la conservation de certaines données financières pendant 2 à 3 ans

  • Litiges en attente : S'il existe un litige juridique vous concernant, nous pouvons avoir besoin de conserver les données concernées pour nous défendre ou engager une action en justice

  • Exécution du contrat : Après la fin de votre commande et du processus de retour, nous devons conserver les données pour traiter les problèmes ultérieurs

13. Déclaration d'accessibilité

Nous nous engageons à assurer que cette politique de confidentialité est accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées.

  • Formats multiples : Cette politique de confidentialité est fournie en version en ligne et en version PDF téléchargeable

  • Lisibilité : Nous utilisons un langage clair et une taille de police appropriée

  • Compatible avec les lecteurs d'écran : Notre conception de site Web permet aux logiciels de lecteur d'écran de lire correctement la politique de confidentialité

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter et nous la fournirons dans un format alternatif :

support@croftley.com

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter de la façon suivante :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)