Politique de Service

 

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur Croftley (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes dispositions. Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques indépendantes de notre volonté.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des produits le plus fidèlement possible. Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et la disponibilité des produits à tout moment sans préavis. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site constitue une acceptation ferme de l'achat. Les paiements s'effectuent par les moyens sécurisés proposés lors du processus de commande (Visa, MasterCard). La validation de la commande n'intervient qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est effectuée dans d'autres pays.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 300 euros. Pour les commandes inférieures à 300 euros, des frais de livraison forfaitaires de 13,99 euros s'appliquent.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai d'acheminement : Le délai de livraison varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison pour initier une procédure de retour.
Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai de remboursement : Une fois les conditions de retour ou d'annulation remplies, les fonds seront recrédités sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur la procédure, consultez notre Page de Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un échange si le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut.
Mesures à prendre : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.
Processus de retour : Après validation, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine.
Mode de remboursement : Le remboursement sera traité par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
Confirmation : Après confirmation du retour, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, consultez notre Page de Politique de Retours et Remboursements.

8. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles conformément aux normes en vigueur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

En cas de différend, nous privilégions une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du lieu de livraison ou du siège social, conformément à la législation française.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de nous. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits ou du site, ou d'une mauvaise utilisation du mobilier par l'utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

13. Force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves logistiques majeures, crises sanitaires, etc.).

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas utiliser le site à des fins illicites ou malveillantes.

15. Utilisation sécurisée des produits

L'acheteur est responsable du montage et de l'installation conformes du mobilier. Nous recommandons de suivre scrupuleusement les instructions de montage pour garantir la sécurité d'utilisation.

16. Communications électroniques

En utilisant notre site, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique (e-mails) concernant vos commandes et nos services.

17. Garantie légale

Nous garantissons que les produits livrés sont conformes au contrat. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément au droit de la consommation.

18. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

19. Procédure de réclamation

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée par écrit à notre adresse e-mail. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables pour résoudre le problème.

20. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)