Politique de Service
Conditions générales de service
1. Présentation et champ d'application
Bienvenue sur Croftley (ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne dédiée à la vente de mobilier intérieur et extérieur, ainsi qu'aux achats réalisés sur notre site.
En consultant notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.
Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser l'accès à nos services à toute personne, lorsque cela est justifié par des raisons légitimes.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d'un compte utilisateur.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les actions réalisées depuis votre compte, sauf en cas d'utilisation non autorisée indépendante de votre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer le bon fonctionnement et l'accessibilité de notre site. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations techniques, de maintenance ou de circonstances échappant à notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à fournir des descriptions, caractéristiques et illustrations de produits aussi précises que possible.
Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks existants. Nous pouvons modifier à tout moment les informations relatives aux produits, leurs prix ou leur disponibilité.
Le prix applicable à votre commande correspond à celui affiché au moment de la validation définitive de votre achat.
4. Commandes et modalités de paiement
Toute commande effectuée sur notre site constitue une demande ferme d'achat sous réserve de validation du paiement.
Les paiements sont réalisés via les moyens sécurisés proposés lors du processus de commande, notamment par carte bancaire Visa ou MasterCard.
La commande est considérée comme confirmée uniquement après réception de la confirmation de paiement délivrée par l'organisme de paiement concerné.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les expéditions vers d'autres pays ou territoires ne sont pas proposées.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 300 €.
Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais forfaitaires de livraison de 13,99 € seront appliqués.
Temps de préparation
Après confirmation de votre commande et validation du paiement, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Après expédition, le délai d'acheminement est généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrables.
Transporteurs utilisés
Afin d'assurer une livraison fiable, nous collaborons notamment avec des transporteurs tels que :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Pour connaître toutes les informations relatives aux délais, aux conditions de livraison et au suivi des commandes, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de votre commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Une fois ce délai dépassé ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation immédiate n'est plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits de retour après réception du produit conformément à notre politique applicable.
Modalités de remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Délai de remboursement
Après validation de la demande, le montant correspondant sera recrédité sur votre moyen de paiement (Visa ou MasterCard).
Le délai d'apparition effective des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire et est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions de retour ou d'échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange lorsque le produit ne répond pas à vos attentes ou présente un problème.
Démarches à suivre
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.
Traitement du retour
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner le produit, de préférence dans son emballage d'origine.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation définitive du retour, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables selon les délais appliqués par votre banque.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.
Le traitement de vos informations est effectué conformément aux réglementations applicables.
Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Nous privilégions toujours une résolution amiable en cas de désaccord.
À défaut de solution amiable, tout litige sera traité conformément au droit applicable et pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles prévues par la législation française.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, images, logos, illustrations et contenus graphiques, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion totale ou partielle sans notre autorisation préalable est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous faisons notre maximum pour assurer la qualité de nos produits et services.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site, des produits ou d'une utilisation non conforme du mobilier par l'utilisateur.
12. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions générales afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de notre activité ou des obligations légales.
Les nouvelles dispositions deviennent applicables dès leur publication sur notre site.
13. Force majeure
Notre responsabilité ne pourra être engagée lorsque l'exécution de nos obligations est empêchée ou retardée par un événement indépendant de notre volonté.
Cela inclut notamment les catastrophes naturelles, mouvements sociaux importants, crises sanitaires ou perturbations majeures des services logistiques.
14. Obligations des utilisateurs
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande.
Il s'engage également à utiliser notre site uniquement dans un cadre légal et à ne pas porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité.
15. Utilisation et installation des produits
L'acheteur est responsable du montage et de l'installation appropriés des meubles reçus.
Afin d'assurer une utilisation sûre et durable des produits, nous recommandons de respecter attentivement les instructions fournies.
16. Communications électroniques
En utilisant notre site, vous acceptez de recevoir des communications électroniques relatives à vos commandes, à votre compte et à nos services.
17. Garanties légales applicables
Nous garantissons que les produits livrés sont conformes aux dispositions contractuelles.
Conformément au droit français de la consommation, vous bénéficiez notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
18. Indépendance des clauses
Si une disposition des présentes conditions devait être déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteraient pleinement valables.
19. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande doit être adressée par écrit à notre service clientèle.
Nous nous engageons à examiner votre demande et à vous apporter une réponse dans un délai raisonnable, généralement sous 48 heures ouvrables.
20. Contact
Pour toute question concernant nos services, nos produits ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone :
+1 (281) 304-8291
E-mail :
support@croftley.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)