Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Politique de retour, de remboursement et de rétractation

1. Vos droits en tant que consommateur

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation ainsi qu'aux réglementations européennes en vigueur, vous bénéficiez de plusieurs droits fondamentaux lors de vos achats en ligne.

Droit de rétractation

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander la rétractation de votre achat sans avoir à fournir de justification particulière.

Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné.

Garantie en cas de produit défectueux

Si un produit livré présente un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale, vous pouvez exercer vos droits conformément aux garanties légales applicables dans un délai pouvant aller jusqu'à 2 ans après la livraison du produit.

Droit à une information claire et transparente

Nous nous engageons à fournir des informations précises et complètes concernant nos produits, nos conditions de vente ainsi que nos politiques applicables avant et après votre achat.

Protection des consommateurs

Toutes vos commandes bénéficient de la protection prévue par les réglementations françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs.

2. Délai et conditions applicables au droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande transmise après l'expiration de ce délai pourra ne plus être acceptée, sauf lorsque des dispositions légales spécifiques prévoient un autre délai applicable.

Conditions générales de retour

Afin de garantir un traitement efficace et équitable des demandes de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation normale. Une simple ouverture du colis ou une vérification de l'état général du produit reste toutefois acceptable.
  • Les étiquettes d'origine, autocollants, références produits et éventuels numéros de série doivent rester présents et lisibles.
  • Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés intégralement, notamment les éléments de montage, pièces détachées, notices d'utilisation et documents associés.
  • L'emballage d'origine, comprenant notamment les cartons, protections internes et matériaux de transport, doit être conservé dans un état permettant un retour sécurisé.
  • Pour les meubles volumineux, un assemblage partiel n'empêche pas nécessairement l'exercice du droit de retour, à condition qu'aucune modification permanente n'ait été effectuée (par exemple perçage, découpe ou transformation du produit).

3. Situations dans lesquelles certaines conditions de retour ne s'appliquent pas

Les exigences habituelles concernant l'état du produit peuvent être adaptées lorsque le retour résulte d'un problème dont nous sommes responsables.

Cela concerne notamment les situations suivantes :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.
  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.
  • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
  • Une erreur de quantité ou une erreur d'expédition s'est produite.

Dans ces situations, nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.

4. Annulation de commande avant expédition

Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de votre demande d'annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Dans la plupart des cas, le remboursement est visible sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente l'une des situations suivantes :

  • Le produit a été cassé, détérioré ou déformé pendant le transport.
  • Le produit présente un défaut manifeste de fabrication ou un problème matériel.
  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, dimensions ou caractéristiques incorrectes).
  • La quantité reçue est incorrecte ou un mauvais article vous a été envoyé.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible, sans attendre la fin du délai standard de 30 jours.

Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer :

Remboursement intégral

Lorsque le produit est fortement endommagé ou que le problème empêche son utilisation normale.

Remboursement partiel

Lorsque le défaut constaté reste limité et que le produit peut continuer à être utilisé.

Remplacement du produit

Lorsque vous souhaitez recevoir un article conforme ou non endommagé.

Dans tous ces cas, lorsque notre responsabilité est engagée, nous prenons en charge les frais liés au retour et à la réexpédition. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé.

Vos droits en tant que consommateur

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation ainsi qu’aux réglementations européennes en vigueur, chaque client bénéficie de droits essentiels lors de ses achats effectués en ligne.

Droit de rétractation

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière. Dans ce cadre, nous procéderons au remboursement intégral conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Droit concernant les produits non conformes ou défectueux

Lorsque le produit livré présente un défaut, un problème de fabrication ou une non-conformité, vous pouvez faire valoir vos droits conformément aux garanties légales applicables pendant une période pouvant aller jusqu’à 2 ans après la livraison.

Droit à une information claire et transparente

Nous nous engageons à fournir des informations précises, complètes et compréhensibles concernant les produits proposés, les conditions de commande, les modalités de livraison ainsi que les procédures de retour et de remboursement.

Protection des consommateurs

Toutes les transactions réalisées sur notre site bénéficient de la protection prévue par les règles françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs.

Délai de rétractation et conditions applicables

Durée du droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toute demande formulée après l’expiration de cette période pourra ne pas être acceptée, sauf disposition légale contraire applicable à votre situation.

Conditions applicables aux produits retournés

Afin de garantir un traitement équitable et efficace des demandes de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état initial et ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification de son état, de son apparence ou de son fonctionnement ;
  • Les étiquettes d’origine, autocollants, références produits et éventuels numéros de série doivent rester présents et lisibles ;
  • Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés, notamment les éléments de fixation, notices, garanties et pièces complémentaires ;
  • L’emballage d’origine doit être conservé dans un état permettant un transport sécurisé lorsque cela est possible ;
  • Pour les meubles de grande taille, un montage partiel reste acceptable lorsqu’aucune modification permanente n’a été réalisée (par exemple perçage, découpe ou transformation du produit).

Situations dans lesquelles ces conditions peuvent ne pas être exigées

Lorsque le produit présente un problème relevant de notre responsabilité, les conditions habituelles de retour peuvent être adaptées.

Cela concerne notamment les situations suivantes :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
  • Une erreur de référence, de couleur, de modèle ou de quantité a été constatée ;
  • Un article incorrect ou incomplet a été envoyé.

Dans ces situations, nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.

Annulation de commande avant expédition et remboursement

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service clientèle.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition effective du remboursement dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. En règle générale, le montant est recrédité dans un délai compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Traitement des produits endommagés ou reçus par erreur

Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :

  • Le produit a subi des dommages pendant le transport (casse, déformation, détérioration visible, etc.) ;
  • Le produit présente un défaut manifeste de fabrication, un problème matériel ou un défaut affectant son utilisation normale ;
  • Le produit livré ne correspond pas à votre commande (modèle différent, couleur incorrecte, dimensions ou caractéristiques non conformes) ;
  • La quantité reçue est incorrecte ou un article différent de celui commandé vous a été livré.

Dans ces cas, il n’est pas nécessaire d’attendre l’expiration du délai de rétractation de 30 jours. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée parmi les options suivantes :

Remboursement intégral

Un remboursement complet pourra être proposé lorsque le produit est gravement endommagé ou lorsque le défaut constaté empêche son utilisation normale.

Remboursement partiel

Lorsque le défaut constaté reste limité et que le produit demeure utilisable, une solution de remboursement partiel pourra être envisagée selon la situation.

Remplacement du produit

Lorsque cela est possible et accepté par le client, nous pourrons organiser l’envoi d’un nouveau produit conforme ou en parfait état.

Dans toutes les situations relevant de notre responsabilité, les frais liés au retour et au nouvel envoi seront entièrement pris en charge par nos soins. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

Procédure de demande de rétractation

Étape 1 : Envoyer votre demande de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, votre message doit contenir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation ou accessible depuis votre compte client) ;
  • Le motif de votre demande (changement d’avis, problème lié au produit, dimension inadaptée, défaut constaté, etc.) ;
  • Les informations relatives au produit concerné (référence, modèle, couleur, quantité) ;
  • Vos coordonnées complètes (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison) ;
  • Des photos ou vidéos du produit lorsque votre demande concerne un défaut ou un dommage.

Adresse e-mail :
support@croftley.com

Étape 2 : Réception des instructions de retour

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse et vous indiquera les prochaines étapes.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons :

  • Les instructions détaillées concernant le retour ;
  • L’adresse de retour applicable ;
  • Les informations nécessaires pour organiser l’expédition ;
  • Une étiquette de retour prépayée lorsque les conditions de prise en charge sont réunies ;
  • Toute information complémentaire utile au bon déroulement de la procédure.

Si vous avez besoin d’aide concernant les étapes du retour, notre service clientèle reste disponible pour vous accompagner par téléphone ou par e-mail.

Étape 3 : Préparation et expédition du produit retourné

Avant l’envoi du produit, veuillez respecter les recommandations suivantes :

Préparation de l’emballage

Nous vous recommandons :

  • D’utiliser l’emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
  • À défaut, d’utiliser un emballage offrant une protection équivalente ;
  • De protéger soigneusement le produit ainsi que ses accessoires afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
  • D’utiliser des matériaux de protection adaptés tels que du papier de protection, du film à bulles ou tout autre matériau de remplissage approprié ;
  • De fermer correctement le colis avant son expédition.

Apposition de l’étiquette de retour

Lorsque le retour est pris en charge par nos services :

  • Une étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par courrier électronique ;
  • Vous devrez l’imprimer et la fixer clairement sur le colis ;
  • Le code-barres doit rester parfaitement lisible afin de permettre le suivi du transport.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lorsque l’étiquette de retour prépayée est fournie par nos soins.

Expédition du colis

Les retours peuvent être effectués par l’intermédiaire de transporteurs partenaires tels que :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL ;
  • Ou tout autre service logistique équivalent.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi communiqué par le transporteur jusqu’à la finalisation complète de votre dossier.

Délai indicatif de transport retour :

Toutes les régions concernées : 5 à 15 jours ouvrables.

Étape 4 : Vérification du produit retourné et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera aux contrôles nécessaires afin de confirmer la conformité du retour.

Les vérifications porteront notamment sur les éléments suivants :

  • La correspondance entre le produit retourné et les informations indiquées dans la demande de retour ;
  • L’état général du produit et son respect des conditions applicables au droit de rétractation ;
  • La présence de l’ensemble des accessoires, pièces complémentaires et documents fournis initialement ;
  • La date et les conditions de réception du colis retourné.

Lorsque le produit respecte les conditions de retour

Si le produit retourné répond aux exigences prévues dans cette politique, nous procéderons au lancement du remboursement.

Le remboursement sera effectué :

  • Selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
  • Dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables après validation du retour.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend également du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque puis de contacter notre service clientèle si nécessaire.

Lorsque le produit ne respecte pas les conditions de retour

Si le produit retourné ne répond pas aux critères applicables, nous vous informerons des raisons de cette décision.

Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer différentes solutions, notamment :

  • Un remboursement partiel ;
  • La prise en charge de certains éléments défectueux ;
  • Une solution alternative adaptée aux circonstances.

Notre objectif est de rechercher une solution raisonnable tenant compte de l’état du produit et des circonstances du retour.

Règles relatives aux frais de retour

Situations dans lesquelles nous prenons en charge l’ensemble des frais

Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition sont entièrement pris en charge par Croftley lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Cela comprend notamment les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
  • Le produit présente un défaut matériel affectant son utilisation ;
  • Le produit a été endommagé avant ou pendant le transport ;
  • Le produit reçu est cassé, déformé ou détérioré à son arrivée ;
  • Le produit livré ne correspond pas à la commande passée ;
  • Une erreur concernant le modèle, la couleur, les caractéristiques ou la quantité a été constatée ;
  • Une erreur logistique a entraîné l’envoi d’un mauvais article.

Dans ces situations, nous fournirons une solution de retour appropriée et aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

Situations dans lesquelles les frais restent à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’une erreur ou d’un défaut du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Cela peut notamment concerner :

  • Un changement d’avis après réception ;
  • Une préférence personnelle différente de celle initialement envisagée ;
  • Une erreur de choix concernant les dimensions ou les caractéristiques du produit lorsque celui-ci correspond bien à la commande.

Politique concernant les échanges de produits

À ce jour, nous proposons principalement une procédure de retour suivie d’un remboursement. Nous ne proposons pas de remplacement direct standard des produits.

Cette organisation repose sur plusieurs considérations pratiques :

Raisons pour lesquelles l’échange direct n’est pas systématiquement proposé

Gestion logistique

Les meubles volumineux nécessitent souvent une organisation spécifique pour le transport, le stockage et la manipulation. Un échange implique généralement deux opérations logistiques supplémentaires, ce qui peut augmenter les risques de dommages pendant le transport.

Engagement environnemental

Limiter les transports inutiles permet de réduire les émissions liées à la logistique et de contribuer à une gestion plus responsable des ressources.

Optimisation des coûts

La procédure de remboursement suivie d’une nouvelle commande nous permet de maintenir une organisation plus efficace et de proposer des conditions commerciales plus avantageuses.

Contrôle qualité

Chaque nouvelle commande fait l’objet d’un processus de préparation et de vérification afin de garantir une expérience d’achat optimale.

Solutions alternatives proposées

Même en l’absence d’échange direct, nous souhaitons vous accompagner au mieux grâce aux solutions suivantes :

Traitement accéléré

Après validation du remboursement, si vous souhaitez commander un autre produit, nous pouvons vous accompagner afin de faciliter votre nouvelle commande.

Avantage commercial

Dans certaines situations, notamment lorsque le retour est lié à un problème dont nous sommes responsables, un avantage commercial pourra être proposé lors d’un nouvel achat.

Remboursement rapide

Nous nous engageons à traiter les remboursements dans les meilleurs délais afin de vous permettre de commander rapidement un autre article si vous le souhaitez.

Assistance personnalisée

Notre équipe clientèle peut également vous conseiller afin de vous aider à choisir un produit correspondant davantage à vos besoins.

Situations dans lesquelles une demande de rétractation peut être refusée

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à ne pas accepter une demande de retour ou de remboursement lorsque les conditions nécessaires ne sont pas remplies.

Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

Délai de rétractation expiré

Les demandes formulées après l’expiration du délai de 30 jours suivant la réception du produit peuvent ne plus être acceptées, sauf lorsque des dispositions légales spécifiques s’appliquent.

Produit démonté ou modifié de manière permanente

Le retour peut être refusé lorsque le produit a subi des modifications qui empêchent son retour dans son état initial, notamment :

  • Perçage du produit ;
  • Transformation ou modification structurelle ;
  • Modification permanente de certains éléments ;
  • Intervention ayant altéré les caractéristiques originales du produit.

Utilisation excessive du produit

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification.

Une demande peut être refusée lorsque le produit présente notamment :

  • Des traces d’utilisation importantes ;
  • Des signes de lavage ou de nettoyage inadapté ;
  • Une détérioration liée à une utilisation quotidienne prolongée ;
  • Des dommages résultant d’un stockage prolongé.

Dommages causés par une mauvaise utilisation

Nous ne pourrons pas accepter une demande lorsque les dommages résultent d’une utilisation ou d’une conservation incorrecte par le client, notamment :

  • Rayures ;
  • Taches ;
  • Décoloration ;
  • Déformations causées par une mauvaise manipulation ;
  • Dommages liés à des conditions de stockage inappropriées.

Produit installé de manière permanente

Une demande de retour peut être limitée lorsque le produit a été fixé définitivement à une structure existante, notamment :

  • Installation permanente sur un mur ;
  • Fixation au sol ;
  • Intégration dans une structure ou un aménagement existant.

Accessoires ou éléments essentiels manquants

Le retour peut être refusé lorsque des éléments indispensables au produit ne sont plus disponibles, notamment :

  • Pièces de fixation ;
  • Visserie ;
  • Notices d’utilisation ;
  • Accessoires essentiels ;
  • Éléments nécessaires au fonctionnement normal du produit.

Gestion des situations particulières

Si votre situation ne correspond pas exactement aux cas décrits dans cette politique, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle.

Chaque demande sera étudiée individuellement afin de rechercher une solution adaptée, équitable et conforme aux réglementations applicables.

Traitement des remboursements retardés ou non reçus

Lorsque le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai habituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Vous pouvez nous contacter lorsque :

  • Le délai dépasse 5 jours ouvrables après la confirmation du remboursement ;
  • Le montant n’apparaît toujours pas sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.

Mesures prises en cas de retard de remboursement

Lorsque nous recevons une demande concernant un remboursement non reçu, notre équipe procédera aux actions suivantes :

Vérification immédiate

Nous examinerons l’état du remboursement ainsi que les informations relatives à la transaction concernée.

Suivi auprès des prestataires concernés

Si nécessaire, nous contacterons les partenaires de paiement ou les établissements concernés afin de suivre l’avancement du remboursement.

Solution appropriée

Lorsque le retard résulte d’une erreur de notre part, nous examinerons la situation et pourrons proposer une solution adaptée conformément aux circonstances.

Alternative en cas de problème de paiement

Si le moyen de paiement initial rencontre un problème technique empêchant le remboursement, nous étudierons avec vous une autre solution possible.

Conditions spécifiques applicables à certains produits

Meubles volumineux

(Canapés, cadres de lit, tables à manger, grands meubles, etc.)

Pour les meubles de grande taille, la procédure de retour reste identique.

Cependant, en raison des dimensions et du poids des produits, une organisation spécifique peut être nécessaire :

  • Une collecte à domicile peut être organisée lorsque cela est applicable ;
  • Lors de votre demande, veuillez nous communiquer votre adresse complète ainsi que vos disponibilités ;
  • Nous coordonnerons avec un prestataire logistique adapté afin d’assurer la récupération du produit dans de bonnes conditions.

Mobilier extérieur

(Chaises de jardin, ensembles de terrasse, mobilier d’extérieur, etc.)

Les produits destinés à un usage extérieur doivent également être retournés dans un état permettant leur inspection.

Une légère variation liée au stockage ou aux conditions environnementales peut être examinée au cas par cas.

Toutefois, les dommages importants peuvent affecter l’acceptation du retour, notamment :

  • Rouille importante ;
  • Fissures ;
  • Dégradations majeures ;
  • Détérioration résultant d’une exposition prolongée non conforme aux recommandations d’utilisation.

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Les produits spécialement personnalisés selon les demandes particulières du client peuvent être soumis à des conditions spécifiques.

Par exemple :

  • Gravure personnalisée ;
  • Dimensions spéciales ;
  • Modifications réalisées selon les instructions du client.

Dans ces situations, le droit de rétractation peut ne pas être applicable lorsque la loi l’autorise.

Cependant, en cas de défaut de fabrication, de problème de qualité ou de non-conformité, nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables.

Suivi de votre demande de retour et de remboursement

Conservation des informations relatives au retour

Après l’expédition de votre colis retourné, nous vous recommandons de conserver les informations suivantes jusqu’à la clôture complète de votre dossier :

  • Le numéro de suivi fourni par le transporteur afin de vérifier l’acheminement du colis ;
  • Le numéro ou la référence de l’étiquette de retour lorsque celle-ci vous a été fournie ;
  • Notre confirmation électronique indiquant la réception ou le traitement de votre demande.

Ces informations peuvent être utiles en cas de vérification ou de suivi supplémentaire concernant votre retour.

Comment suivre l’avancement de votre demande

Vous pouvez obtenir des informations concernant l’état de votre retour ou de votre remboursement par les moyens suivants :

Suivi en ligne

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué par le transporteur afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis directement auprès du service de suivi concerné.

Demande par courrier électronique

Vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Vos coordonnées ;
  • La nature de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les dernières informations disponibles concernant votre dossier.

Adresse e-mail :
support@croftley.com

Demande par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone :

Téléphone :
+1 (281) 304-8291

Notre équipe pourra vous accompagner et répondre à vos questions concernant l’état de votre retour ou de votre remboursement.

Modification et mise à jour de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier ou actualiser cette politique de retour et de remboursement afin de tenir compte :

  • Des évolutions légales et réglementaires applicables ;
  • Des améliorations apportées à nos services ;
  • Des changements dans nos procédures internes.

En cas de modification importante, nous vous informerons par les moyens appropriés, notamment :

  • Publication de la nouvelle version sur notre site internet ;
  • Envoi d’une notification électronique aux utilisateurs enregistrés lorsque cela est nécessaire ;
  • Mise à disposition d’un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions lorsque la nature du changement l’exige.

Votre utilisation continue de notre site et de nos services après la mise à jour de cette politique signifie que vous acceptez les nouvelles dispositions applicables.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des dernières conditions relatives aux retours et remboursements.

Service clientèle

Notre équipe d’assistance clientèle reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :

  • Les demandes de rétractation ;
  • Les procédures de retour ;
  • Les remboursements ;
  • Les produits endommagés ou non conformes ;
  • Toute question relative à la présente politique.

Nous nous engageons à vous accompagner avec professionnalisme et à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Coordonnées de contact

Adresse :
20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States

Téléphone :
+1 (281) 304-8291

E-mail :
support@croftley.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale, CET)

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition afin de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.