Politique de Livraison

 

Zone de Livraison

Nous vous proposons un service de livraison dans toute la France. Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez en France métropolitaine, nous nous engageons à livrer vos meubles commandés en toute sécurité et à temps à l'adresse de livraison que vous spécifiez.

Les zones de livraison comprennent :

• Métropole française (y compris toutes les provinces)

Si vous avez des questions concernant la zone de livraison, ou si votre adresse se trouve dans une région très éloignée, nous vous recommandons de nous contacter avant de commander pour confirmer si cette adresse peut être livrée :

Courrier électronique : support@croftley.com

Téléphone : +1 (281) 304-8291

Heures de service : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale CET/CEST)

Règles de Frais d'Expédition

Nous vous proposons une politique de frais d'expédition équitable et transparente. Les frais d'expédition seront calculés en fonction du montant de votre commande, selon les règles suivantes :

Tarifs de Frais d'Expédition

• Montant de la commande inférieur à 300€ : Frais d'expédition uniforme de 13,99€

• Montant de la commande égal ou supérieur à 300€ : Livraison gratuite

Explication du Calcul des Frais d'Expédition

• Base de calcul des frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés sur la base de votre montant à payer (c'est-à-dire le prix final après application de toutes les remises et codes promotionnels)

• Affichage transparent : Les frais d'expédition sont clairement affichés dans le panier et avant le paiement, vous permettant de confirmer et de modifier avant de finaliser votre achat

• Frais uniques : Les frais d'expédition sont des frais uniques, sans frais cachés ni taxes supplémentaires

• Commandes multi-articles : Pour les commandes contenant plusieurs articles, nous organisons les frais d'expédition de manière raisonnable pour vous permettre d'économiser les coûts

• Taxes incluses : Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), aucune taxe supplémentaire n'est requise

Frais d'Expédition et Codes Promotionnels

Nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Après l'utilisation d'un code de réduction valide :

• Si le montant de la commande après remise atteint ou dépasse 300€, vous bénéficierez de la livraison gratuite

• Si le montant de la commande après remise est toujours inférieur à 300€, vous devez payer 13,99€ de frais d'expédition

• Les conditions spécifiques des codes promotionnels sont énoncées dans l'annonce de la promotion

• Certains codes promotionnels peuvent inclure des réductions de frais d'expédition ou une livraison gratuite, ce qui sera clairement indiqué avant utilisation

Délai de Traitement des Commandes

Confirmation et Traitement des Commandes

Votre commande est confirmée immédiatement après le paiement. Notre équipe commencera ensuite à traiter votre commande dans le délai suivant :

Délai de traitement des commandes : 1-3 jours ouvrables

Ce délai inclut la vérification de la commande, l'emballage des produits, la génération des étiquettes d'expédition et toutes les autres étapes du processus.

Retards de Traitement

En circonstances normales, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dans les cas particuliers suivants, le délai de traitement peut être prolongé :

• Un nombre exceptionnellement important de commandes (comme lors de grandes campagnes promotionnelles)

• Rupture de stock temporaire (nous vous communiquerons immédiatement)

• Problèmes techniques imprévus

• Problèmes de vérification des paiements (tels que les vérifications antifraude)

En cas de retard de traitement, nous vous informerons proactivement par e-mail de la raison du retard et du délai de traitement estimé.

Modification et Annulation de Commandes

• Modification et annulation avant le traitement : Si votre commande n'a pas encore commencé l'emballage (généralement dans les 24 heures suivant la commande), vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement

• Modification et annulation en cours de traitement : Une fois que la commande entre en phase d'emballage, la modification ou l'annulation peut s'avérer difficile ou entraîner des frais

• Modification et annulation après l'expédition : Veuillez consulter la section VI de cette politique concernant la "Modification et annulation du transport"

Méthodes de Transport et Délais

Partenaires de Transport

Nous travaillons avec les entreprises de logistique internationale suivantes pour vous fournir un service de livraison fiable :

• UPS (United Parcel Service)

• FedEx (Federal Express)

• DHL (DHL Express)

Nous sélectionnons intelligemment le partenaire logistique le plus approprié en fonction des caractéristiques de votre commande, de la destination et de l'état actuel du réseau de transport, afin d'assurer que votre produit arrive en toute sécurité et à temps.

Cadre de Délai de Livraison

Après le traitement et l'emballage de votre commande, nous la remettrons au transporteur logistique sélectionné. Vos meubles devraient arriver dans le délai suivant :

Délai de transport et de livraison : 5-15 jours ouvrables

Ce délai commence à compter du jour où nous remettons le colis au transporteur logistique.

Facteurs Affectant le Délai de Livraison

Le délai de livraison réel peut être influencé par les facteurs suivants :

• Localisation géographique de la destination (les zones éloignées peuvent prendre plus de temps)

• Demande de transport actuelle et charge de travail des entreprises logistiques

• Facteurs saisonniers (comme les jours fériés, les périodes promotionnelles)

• Conditions météorologiques et catastrophes naturelles

• Procédures de dédouanement

• Situations imprévues pendant le transport

Clause de Non-Responsabilité pour les Délais de Livraison

Bien que nous ayons choisi des partenaires logistiques fiables, les délais de livraison peuvent être prolongés dans les cas suivants :

• Retards ou erreurs du transporteur logistique

• Force majeure (comme conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, interruptions de transport, événements politiques, etc.)

• Adresse de livraison peu claire ou sans personne pour recevoir, entraînant une relitigation

• Inspections ou retenues spéciales par les douanes ou les organismes de réglementation

Notre engagement : Même dans les circonstances exceptionnelles ci-dessus, nous nous coordonnerons activement avec le transporteur logistique pour chercher des solutions alternatives ou accélérer la livraison pour vous.

Suivi des Commandes

Obtention des Informations de Suivi

Après que votre commande soit remise au transporteur logistique, nous vous enverrons par e-mail :

• Numéro de suivi logistique : Pour suivre la position de votre colis pendant le transport

• Coordonnées du transporteur logistique : Incluant les liens de suivi, les numéros de service client et le site Web

• Plage de date de livraison estimée : En fonction de l'estimation du transporteur logistique

• Instructions spéciales de livraison : Le cas échéant

Méthodes de Suivi en Ligne

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

Requête par Courrier Électronique

Si vous ne pouvez pas suivre ou avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à support@croftley.com avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons les dernières informations de suivi.

Mise à Jour des Informations de Suivi

Le transporteur logistique met généralement à jour les informations de suivi aux étapes suivantes :

• Le colis a été emballé et remis au transporteur logistique

• Le colis a été retiré par le transporteur logistique

• Le colis est en transit (points d'arrêt intermédiaires)

• Le colis a arrivé au centre de distribution local

• Le colis est en cours de livraison finale

• Le colis a été livré ou en attente de réception

Adresse de Livraison et Annulation

Exigences Relatives à l'Adresse de Livraison

Pour assurer que votre commande arrive à l'adresse correcte et en toute sécurité, veuillez fournir les informations suivantes lors de la commande :

• Nom complet du destinataire

• Adresse de rue détaillée (incluant le numéro de rue, l'étage, le numéro de chambre, etc.)

• Nom de la ville

• Code postal

• Numéro de téléphone (que le transporteur logistique doit utiliser pour contacter)

• Instructions spéciales de livraison (par exemple, "veuillez placer à la porte latérale", "signature requise", non obligatoire mais recommandé)

Absence de Réception et Refus de Signature

Si l'une des situations suivantes se produit pendant le processus de livraison, veuillez la traiter correctement :

Absence du destinataire à l'adresse de livraison :

• Le transporteur logistique essaiera généralement 3 fois de livrer

• Après le premier échec, le livreur laissera un avis indiquant le moment de la relitigation

• Vous devez être à la maison au moment spécifié sur l'avis ou prendre rendez-vous à l'avance avec le transporteur logistique pour un créneau de livraison pratique

• Si les livraisons multiples échouent, le colis nous sera renvoyé

Refus de réception par le destinataire :

• Le colis sera immédiatement renvoyé à nous

• Nous vous contacterons pour discuter du traitement ultérieur (par exemple, modifier l'adresse pour une relitigation ou traiter un remboursement)

• Le refus peut entraîner les conséquences suivantes :

  • Une nouvelle expédition peut à nouveau entraîner des frais d'expédition

  • Le délai de traitement du remboursement est prolongé

Notre recommandation : Pour éviter l'absence à la réception, assurez-vous que quelqu'un est à la maison pendant la période de livraison, ou prenez rendez-vous à l'avance avec le transporteur logistique pour un moment pratique.

Modification et Annulation du Transport

Modification et annulation avant l'expédition de la commande :

• Si votre commande n'a pas encore commencé l'emballage, vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement

• Envoyez un e-mail à support@croftley.com

Modification et annulation en cours d'emballage :

• La modification peut toujours être possible, mais peut entraîner certains frais

• L'annulation est toujours possible, mais peut entraîner certains frais

• Envoyez un e-mail avec votre demande et nous évaluerons la faisabilité

Après que la commande ait été remise au transporteur logistique :

• La modification ou l'annulation devient difficile ou impossible

• Vous pouvez contacter le transporteur logistique pour essayer de modifier l'adresse de livraison ou demander un refus de réception

• Si vous choisissez de refuser la réception, le colis nous sera renvoyé et vous devrez supporter les frais de retour

Taxes et Dédouanement

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Nous avons appliqué la TVA appropriée à tous les produits vendus aux consommateurs français. Le prix du produit inclut déjà toutes les taxes applicables, et vous n'avez pas besoin de payer de taxes supplémentaires au moment du paiement.

Traitement du Dédouanement

Pour toutes les commandes expédiées de l'étranger vers la France, nous avons pris des dispositions avec nos partenaires logistiques pour que le transporteur logistique gère directement les formalités de dédouanement au nom du client. Cela signifie :

En Termes de Frais :

• Aucun frais supplémentaire de dédouanement pour le client : Tous les frais de dédouanement sont inclus dans les frais d'expédition que vous avez payés

• Aucun frais caché : Il n'y a pas de droits supplémentaires, de frais d'administration ou de frais d'administration

En Termes de Processus :

• Pas de participation du client au processus de dédouanement : Le transporteur logistique traitera directement tous les documents douaniers et les formalités nécessaires

• Dédouanement rapide : Nos partenaires logistiques ont une bonne relation de coopération avec les autorités douanières, assurant un dédouanement rapide et efficace

• Les douanes peuvent vous contacter directement : Dans certaines circonstances exceptionnelles, les douanes peuvent vous contacter directement pour obtenir des informations supplémentaires (telles que des certificats d'origine, des déclarations de marchandises, etc.). Dans ce cas, veuillez fournir votre numéro de commande et coopérez en répondant

Circonstances Particulières :

Bien que le dédouanement se déroule généralement sans problème, dans les cas suivants, il peut y avoir des retards :

• Les douanes doivent effectuer des inspections ou des examen supplémentaires des marchandises

• Certaines marchandises spéciales nécessitent des licences particulières ou des certificats de conformité

• Les informations documentaires sont incomplètes ou incorrectes

Dans ces cas, le délai de livraison peut être prolongé de 5-10 jours ouvrables. Nous vous en informerons par e-mail en temps opportun.

Origine des Produits et Conformité

Tous les produits que nous vendons sont conformes aux normes françaises et européennes et peuvent être vendus légalement en France. L'origine des produits, les matériaux, les certifications de sécurité et d'autres informations sont inclus dans la page de détails du produit. Si vous avez des questions sur la légalité, la conformité ou les ingrédients d'un produit avant d'acheter, veuillez nous contacter via :

support@croftley.com

Frais de Livraison et Services Supplémentaires

Frais de Livraison Standard

Comme mentionné ci-dessus, les frais de livraison standard sont :

• Montant de la commande inférieur à 300€ : 13,99€

• Montant de la commande égal ou supérieur à 300€ : Gratuit

Services Non Inclus dans la Livraison Standard

Les services suivants ne sont pas inclus dans les frais d'expédition standard. Si vous les nécessitez, des frais supplémentaires peuvent être facturés :

IX. Déclaration de Responsabilité

Dommage ou Perte de Produits

Si votre commande subit les situations suivantes pendant le transport, la responsabilité est répartie comme suit :

Cas de Notre Responsabilité :

• Le produit a été endommagé ou mal placé dans notre entrepôt

• L'emballage du produit n'est pas conforme aux normes de l'industrie, ce qui a entraîné des dommages pendant le transport

• Les informations de transport que nous avons fournies, les étiquettes ou les adresses sont incorrectes

Notre Plan d'Action :

• Nous vous contacterons pour confirmer les dégâts et les enregistrements photographiques
• Nous soumettrons une réclamation au transporteur logistique
• Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

• • Remboursement complet : Si vous ne souhaitez pas recevoir ce produit à nouveau

  • Renvoi gratuit : Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais

  • Remboursement partiel : Pour les réparations mineures ou les dégâts légers

Cas de Responsabilité du Transporteur Logistique :

• Dommages ou perte pendant le processus logistique (transport, tri, livraison)

• Emballage inapproprié par le transporteur logistique entraînant des dommages

• Perte ou livraison incorrecte du colis par le transporteur logistique

• Opération inappropriée du livreur pendant le processus de livraison

Cas de Votre Responsabilité (Destinataire) :

• Vous n'avez pas inspecté l'extérieur du colis à la réception et n'avez pas immédiatement notifié le livreur

• Vous n'avez pas pris de photos enregistrant l'état du colis avant de signer la réception

• Les dommages au produit à l'intérieur du colis ont été causés après réception

• Dysfonctionnement du produit causé par une utilisation ou une installation inappropriée

Inspection et Rapport au Moment de la Réception

Lorsque vous recevez un colis, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Inspection de l'Apparence Externe

Avant de signer, inspectez le colis pour détecter les signes évidents de dommages :

• Le carton est-il écrasé, déchiré ou mouillé ?

• Y a-t-il des signes évidents d'impact ?

• Le joint du colis est-il intact ?

Étape 2 : Enregistrement Photographique

S'il y a des signes de dommages, veuillez :

• Prendre des photos enregistrant l'apparence externe du colis et la partie endommagée avant de signer

• Conserver les photos comme preuve pour les réclamations ultérieures

• Il est recommandé de prendre des photos associant l'ensemble du colis à la pièce (pour prouver le moment et le lieu)

Étape 3 : Signature Honnête

• Si le colis est intact : Signature normale, aucune note requise

• S'il y a des dommages externes : Notez clairement "Colis endommagé (décrire les cas spécifiques)" sur le bon de livraison et demandez au livreur de signer la confirmation

• S'il y a d'autres problèmes : Notez toute anomalie sur le bon de réception

Étape 4 : Rapport en Temps Utile

• S'il y a des dommages externes : Envoyez immédiatement un e-mail à support@croftley.com avec les photos, signalant les dommages au colis

• Si vous découvrez des dommages aux produits internes : Vous devez absolument nous notifier par e-mail avec des photos dans un délai de 48 heures après réception

• Si vous ne signalez pas en temps opportun : Si vous signalez plus de 48 heures plus tard, nous pouvons avoir du mal à demander une indemnisation au transporteur logistique

Le contenu du rapport doit inclure :

• Numéro de commande

• Numéro de suivi

• Localisation et description spécifiques des dommages

• Photos claires des dommages (plusieurs angles)

• Vos coordonnées

Perte de Produits

Si votre commande est complètement perdue pendant le transport, veuillez suivre la procédure suivante :

Étape 1 : Vérification des Informations de Suivi

• Confirmez que le dossier de la compagnie logistique indique clairement une perte ou un dernier point de localisation inconnu

• Les informations de suivi affichent "envoyé mais non livré" depuis au moins 5 jours ouvrables

Étape 3 : Nous Contacter

• Informez-nous en envoyant un e-mail à support@croftley.com avec le titre "Colis perdu"

• Joignez le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de dossier de la compagnie logistique

• Fournissez tous les dossiers de communication avec la compagnie logistique

Résultat de l'Enquête de la Compagnie Logistique :

• La compagnie logistique mènera généralement une enquête

• Si la perte est confirmée, nous vous fournirons :

  • Remboursement complet : Remboursement du montant de la commande + frais d'expédition, ou

  • Renvoi gratuit : Aucun frais supplémentaire

Adresse de Livraison Inaccessible

Dans certains cas, le transporteur logistique peut ne pas pouvoir accéder à l'adresse que vous avez fournie (par exemple, routes bloquées, adresse inexistante, restrictions de sécurité, etc.). Dans ce cas :

Processus de Traitement :

• Le transporteur logistique tentera une livraison multiple (généralement 3 fois)
• Après chaque échec, le livreur laissera un avis notifiant le destinataire
• Vous devez reprendre rendez-vous en fonction de l'avis ou retirer le colis
• Le colis nous sera renvoyé

Traitement Après le Retour :

• Nous vous contacterons pour discuter des solutions

• Nous offrons les choix suivants :

  • Renvoi après modification de l'adresse : Entièrement gratuit

  • Changement en libre-service : Vous pouvez retirer le colis au centre logistique local

  • Remboursement complet : Nous traitons un remboursement complet

Clause de Non-Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des situations suivantes, mais nous ferons de notre mieux pour aider :

• Force majeure (comme catastrophes naturelles, tempêtes, neige, tremblements de terre, etc.) entraînant des retards ou une perte de colis

• Guerre, terrorisme, événements politiques et autres événements sociaux exceptionnels

• Grèves massives ou interruptions du transport public

• Accidents de circulation majeurs entraînant des interruptions d'itinéraires

• Actions des douanes ou des autorités gouvernementales entraînant des retards

• Informations d'adresse incorrectes ou peu claires fournies par le destinataire

• Incapacité du destinataire à recevoir à temps ou refus volontaire

• Dommages au produit causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte après réception

• Toute situation au-delà du contrôle raisonnable de nous et du transporteur logistique

Même en cas de force majeure : Nous coordonnerons activement avec le transporteur logistique pour chercher des solutions alternatives ou accélérer la livraison pour vous.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes concernant l'expédition, la livraison ou cette politique, nous sommes toujours prêts à vous aider. Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Vos droits en tant que consommateur

Conformément au droit de la consommation français et aux directives européennes pertinentes, vous jouissez des droits fondamentaux suivants lors d'achats en ligne :

• Droit de rétractation (délai de réflexion) : À partir de la date de réception de la marchandise, vous disposez d'un délai légal de 30 jours pour vous rétracter sans motif et nous vous accorderons un remboursement complet

• Droit relatif aux biens défectueux : Si la marchandise présente des défauts de qualité, vous pouvez exercer vos droits dans les 2 ans suivant la livraison

• Droit à l'information transparente : Nous nous engageons à fournir des informations complètes et exactes sur les produits et la politique lors du processus d'achat

• Droit à la protection des consommateurs : Pendant vos achats, vous bénéficiez de la protection complète des lois de protection des consommateurs française et européenne

Délai de rétractation et conditions applicables

Délai de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. La demande de rétractation doit être soumise dans ce délai, passé ce délai nous ne pourrons plus la traiter.

Conditions de rétractation

Pour assurer l'équité et l'ordre, la marchandise retournée doit respecter les conditions suivantes :

• La marchandise est en l'état d'origine, non utilisée au quotidien ou uniquement pour vérifier l'état de la marchandise (comme déballer et vérifier l'apparence)

• Tous les étiquettes originales, autocollants et marques de numéro de lot sur la marchandise sont intacts

• Tous les accessoires d'origine, quincaillerie, manuels, garanties, etc. fournis avec la marchandise sont complets

• Les matériaux d'emballage (cartons, matériau de remplissage, film de protection, etc.) sont essentiellement intacts

• Pour les gros meubles, si partiellement assemblés mais sans aucune modification ou opération permanente (comme perçage), la rétractation reste acceptable

Cas ne nécessitant pas de respecter les conditions ci-dessus

Si la marchandise présente les problèmes suivants, les conditions de rétractation ne seront pas limitées :

• La marchandise a été endommagée lors du transport

• La marchandise présente des défauts de qualité ou des défauts de fabrication

• La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande

• La quantité est incorrecte ou une erreur d'expédition s'est produite

Annulation de commande et remboursement avant expédition

Avant l'expédition de la marchandise, vous pouvez demander directement l'annulation de votre commande. Nous traiterons votre remboursement complet selon le mode de paiement original après confirmation de l'annulation.

Le délai exact de créditage dépend de votre institution financière (banque ou plateforme de paiement) et est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter immédiatement.

Traitement des marchandises endommagées ou erronées

Si la marchandise que vous avez reçue présente les situations suivantes :

• La marchandise a été endommagée, cassée ou déformée lors du transport

• La marchandise présente des défauts de qualité évidents, des défauts de fabrication ou des problèmes matériels

• La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande (modèle, couleur, spécifications incorrectes)

• La quantité est incorrecte ou vous avez reçu une marchandise incorrecte

Vous pouvez nous contacter immédiatement sans attendre le délai de 30 jours. Nous offrirons :

• Remboursement complet : La marchandise est gravement endommagée ou le problème de qualité affecte l'utilisation

• Remboursement partiel : Il existe de légers défauts mais peut toujours être utilisé

• Échange gratuit : Si vous acceptez que nous vous renvoyions une marchandise correcte ou intacte

Dans ces cas, nous assumons tous les frais d'expédition de rétractation et d'échange, vous ne payez aucuns frais.

Procédure de demande de rétractation

Première étape : Soumettre une demande de rétractation

Veuillez soumettre votre demande de rétractation par courrier électronique. Le courrier électronique doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande (peut être trouvé dans le courrier de confirmation de commande ou votre compte)

• Raison de la rétractation (comme changement d'avis, état de la marchandise, problème de qualité, taille inadaptée, etc.)

• Description du produit (modèle, couleur, quantité)

• Vos coordonnées (nom, téléphone, email, adresse de livraison)

• Photos ou vidéos (s'il y a un problème de qualité, veuillez fournir des photos claires du problème)

Adresse email : support@croftley.com

Deuxième étape : Recevoir les instructions de rétractation et l'étiquette

Nous répondrons à votre demande dès que possible et confirmerons votre droit de rétractation en vous fournissant :

• Des instructions détaillées de rétractation et des explications étape par étape

• Informations sur l'adresse de retour

• Étiquette d'expédition prépayée (envoyée par courrier électronique)

• Autres documents d'appui ou conseils si nécessaire

Si vous avez des questions sur le processus, notre équipe d'assistance clientèle peut vous expliquer par téléphone à tout moment.

Troisième étape : Préparer et envoyer la marchandise

Veuillez procéder comme suit :

• Emballez correctement la marchandise :

• • Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent

  • Assurez-vous que la marchandise et les accessoires sont complètement emballés dans la boîte

  • Utilisez suffisamment de matériel de remplissage (comme du film à bulles, de la pâte de papier, etc.) pour éviter les dommages lors du transport

  • Fermez la boîte et étiquetez-la "Objet fragile"

• Collez l'étiquette de rétractation :

• • Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée par courrier électronique (format PDF)

  • Veuillez imprimer l'étiquette et la coller à l'extérieur du colis, en vous assurant que le code-barres est clairement visible

  • L'étiquette est prépayée, vous ne devez payer aucuns frais d'expédition supplémentaires

• Envoyez la marchandise :

• • Retournez la marchandise via UPS, FedEx et DHL ou d'autres services de messagerie

  • Veuillez conserver le numéro de suivi pour suivre le colis

  • Il est recommandé de choisir un service avec suivi et assurance pour assurer la sécurité de la marchandise à l'arrivée

• Délai de livraison estimé :

• • Toutes les régions : 5 à 15 jours ouvrables

Quatrième étape : Inspection des marchandises et traitement du remboursement

Une fois la marchandise reçue, nous procédons aux vérifications suivantes :

• Vérifier si la marchandise correspond aux informations de la commande

• Vérifier si l'état de la marchandise respecte les conditions de rétractation

• Vérifier si tous les accessoires sont complets

• Enregistrer l'heure et l'état de réception de la marchandise

Si la marchandise respecte les conditions de rétractation :

Nous lancerons le processus de remboursement. Le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine et sera généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de la vitesse de traitement de votre institution financière. Veuillez noter qu'il y a un délai entre le traitement du remboursement par nous et le crédit par votre institution financière. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier votre compte bancaire ou nous contacter.

Si la marchandise ne respecte pas les conditions de rétractation :

Nous vous expliquerons en détail la raison et vous proposerons d'autres solutions (comme un remboursement partiel, réparation d'accessoires, etc.).

Règles de frais de rétractation

Cas où nous assumons l'intégralité des frais de rétractation

Les situations suivantes sont de notre responsabilité et nous assumons tous les frais de rétractation et d'expédition aller-retour :

• La marchandise présente des problèmes de qualité, des défauts de fabrication ou des défauts matériels

• La marchandise a été endommagée lors de la production ou de l'inspection

• La marchandise a été endommagée, cassée, déformée ou mouillée lors du transport

• La marchandise ne correspond pas au contenu de la commande (modèle, couleur, spécifications incorrectes)

• La quantité est incorrecte ou une erreur d'expédition s'est produite

• La marchandise était endommagée à l'arrivée (emballage ou marchandise elle-même)

Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et vous ne payerez aucuns frais.

À propos du service d'échange

Nous n'offrons actuellement que des services de rétractation et de remboursement, et ne proposons pas d'échange direct. Cette pratique est basée sur les considérations suivantes :

Pourquoi ne pas proposer d'échange direct ?

• Complexité logistique : L'échange de gros meubles implique deux livraisons à domicile et un traitement de stockage, ce qui pourrait endommager à nouveau les marchandises lors de la circulation

• Considération environnementale : Un échange direct signifie un double transport, augmentant les émissions de carbone et la consommation de ressources, ce qui va à l'encontre de nos engagements en matière de développement durable

• Optimisation des coûts : Grâce au remboursement puis à un nouvel achat, nous pouvons vous offrir des prix plus compétitifs ou des offres promotionnelles

• Garantie de qualité : Les nouveaux produits subiront notre processus d'inspection complet pour assurer que vous recevez le produit de meilleure qualité

Nos solutions alternatives :

• Traitement accéléré : Après remboursement, si vous réachetez d'autres produits, nous pouvons offrir la livraison prioritaire et la réduction des frais d'expédition
• Support de remise : Pour les clients qui demandent un retour pour nos raisons, une réduction de code supplémentaire peut être obtenue lors d'un nouvel achat
• Rétractation flexible : Nous nous engageons à traiter rapidement les remboursements, généralement crédités dans 1 à 5 jours, vous permettant de réacheter rapidement
• Conseiller dédié : Nous pouvons vous offrir une consultation d'achat gratuite pour vous aider à choisir le produit de remplacement le plus approprié

Cas où la rétractation ne peut pas être acceptée

Dans les cas suivants, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter la demande de rétractation ou de remboursement :

• Délai dépassé : Demandes de rétractation au-delà de 30 jours après réception

• Marchandise démontée ou modifiée : Si la marchandise a été démontée, modifiée, percée ou subissant d'autres modifications permanentes

• Utilisation excessive : La marchandise a été utilisée au quotidien, lavée ou stockée à long terme, avec des traces d'utilisation évidentes

• Dommages causés par l'utilisateur : La marchandise a été endommagée en raison d'une utilisation inappropriée ou d'un stockage incorrect par le client (comme des rayures, des taches, des décolorations, etc.)

• Marchandise déjà installée : La marchandise a été fixée ou installée en permanence sur les bâtiments (comme les murs, les sols) ou d'autres installations

• Accessoires manquants : Des accessoires importants de la marchandise (comme la quincaillerie, les vis, les manuels) sont largement manquants et ne peuvent pas être retrouvés

• Demande de rétractation invalide : Pas de numéro de commande fourni ou justification insuffisante pour la rétractation

Traitement des cas limites :

Si votre situation de rétractation ne correspond pas à la gamme explicitement mentionnée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe d'assistance clientèle. Nous examinerons votre situation de manière personnalisée et nous efforcerons de vous fournir une solution juste et raisonnable.

Traitement des remboursements en retard ou non reçus

Remboursement non reçu dans les délais

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai suivant, veuillez nous contacter immédiatement :

• Tous les modes de remboursement : Au-delà de 5 jours ouvrables

Nos mesures

• Enquête immédiate : Notre équipe d'assistance clientèle enquêtera immédiatement sur l'état du remboursement et les dossiers bancaires
• Suivi : Si nécessaire, nous contacterons l'institution financière pour suivre votre remboursement
• Compensation : Si le retard du remboursement est causé par notre erreur, nous fournirons une compensation appropriée (comme des intérêts de remboursement ou des codes de réduction)
• Plan d'urgence : Si le mode de paiement d'origine rencontre des problèmes, nous pouvons vous traiter le remboursement d'une autre manière

Instructions de rétractation pour les produits spéciaux

Gros meubles (canapés, cadres de lit, tables à manger, etc.)

• Le processus de rétractation est le même, mais nous pouvons avoir besoin d'organiser une collecte à domicile

• Veuillez indiquer votre adresse et vos créneaux de collecte disponibles lors de la soumission

• Nous coordonnerons une entreprise de logistique professionnelle pour collecter la marchandise à votre domicile

Meubles d'extérieur (chaises de jardin, meubles de terrasse, etc.)

• Si la marchandise présente des taches mineures ou une décoloration mineure en raison du stockage en plein air, la rétractation reste acceptable

• Cependant, les taches graves ou les dommages (comme la rouille, les fissures, etc.) peuvent affecter l'admissibilité à la rétractation

Produits personnalisés ou sur mesure

• Si vous avez commandé un produit personnalisé (comme gravure de nom, taille spéciale, etc.), vous ne jouissez généralement pas du droit de rétractation sans motif

• Cependant, si des problèmes de qualité existent, nous pouvons toujours vous traiter

Suivi et requête de progression de la rétractation

Suivre votre rétractation

Après avoir envoyé le colis de rétractation, veuillez conserver les informations suivantes :

• Numéro de suivi du transporteur : Pour suivre la localisation du colis

• Numéro d'étiquette de rétractation

• Notre courrier électronique de confirmation de réception

Requête de progression

Vous pouvez demander votre progression de rétractation et de remboursement de la manière suivante :

• Suivi en ligne : Utilisez le numéro de suivi pour suivre sur le site officiel du correspondant
• Demande par courrier électronique : Envoyez un courrier électronique à support@croftley.com avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons le dernier statut
• Demande par téléphone : Appelez +1 (281) 304-8291
  , notre équipe d'assistance clientèle peut vous demander directement

Mises à jour et modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des exigences légales ou des besoins commerciaux. Tous les changements importants vous seront notifiés de la manière suivante :

• Publier les mises à jour sur le site (croftley.com)

• Envoyer des notifications par courrier électronique aux utilisateurs enregistrés

• Fournir une période de transition raisonnable avant l'entrée en vigueur de la politique

Votre utilisation continue de nos services indique votre acceptation des dernières conditions de politique. Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour connaître les dernières informations.

Support client

Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toute question concernant la rétractation, le remboursement ou cette politique.

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
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