Politique de Livraison
Politique d’Expédition et de Livraison
Zone de Livraison
Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine. Où que vous soyez situé en France, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison fiable, sécurisée et dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Nos zones de livraison couvrent :
- Toute la France métropolitaine (toutes les régions et départements inclus)
Si vous résidez dans une zone particulièrement éloignée ou si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre adresse à la livraison, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de confirmer la disponibilité du service.
Service client :
E-mail : support@croftley.com
Téléphone : +1 (281) 304-8291
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)
Politique des Frais d’Expédition
Nous appliquons une politique de livraison claire et transparente. Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant final de votre commande selon les conditions suivantes :
Tarification des Frais de Livraison
- Pour toute commande inférieure à 300 € : des frais fixes de livraison de 13,99 € seront appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € : la livraison est entièrement gratuite.
Modalités de Calcul des Frais d’Expédition
Base de calcul
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total réellement payé par le client, après déduction des éventuelles promotions, remises ou codes de réduction appliqués.
Affichage avant validation
Les frais de livraison sont affichés clairement dans votre panier ainsi qu’avant la confirmation finale du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier et modifier votre commande avant de finaliser votre achat.
Frais transparents
Les frais d’expédition correspondent à un montant unique. Aucun frais caché ni coût supplémentaire inattendu ne sera ajouté après validation de votre commande.
Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsque votre commande contient plusieurs produits, nous optimisons l’organisation du transport afin de proposer une solution d’expédition adaptée et économique.
Taxes incluses
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors du règlement.
Frais de Livraison et Codes Promotionnels
Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles et des codes de réduction.
Après application d’un code promotionnel valide :
- Si le montant final de la commande atteint 300 € ou plus, la livraison gratuite sera automatiquement appliquée.
- Si le montant final reste inférieur à 300 €, les frais de livraison standard de 13,99 € seront facturés.
Les conditions particulières liées aux codes promotionnels sont précisées dans les communications associées à chaque offre.
Certains codes promotionnels peuvent proposer des avantages spécifiques concernant les frais de livraison ou offrir la livraison gratuite. Ces conditions seront clairement indiquées avant leur utilisation.
Délai de Traitement des Commandes
Confirmation et Préparation des Commandes
Une fois votre paiement confirmé, votre commande est immédiatement enregistrée dans notre système. Notre équipe commence alors les opérations de préparation dans les délais suivants :
Temps de traitement estimé : 1 à 3 jours ouvrables
Cette période comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation et l’emballage des produits ;
- La création des documents d’expédition ;
- La remise du colis au transporteur.
Retards Éventuels de Traitement
Dans des conditions normales, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cependant, ce délai peut exceptionnellement être prolongé dans certaines situations, notamment :
- Une augmentation importante du volume des commandes (par exemple lors de grandes périodes promotionnelles) ;
- Une rupture temporaire de stock ;
- Des problèmes techniques imprévus ;
- Des contrôles supplémentaires liés à la validation du paiement ou aux procédures antifraude.
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais par e-mail en précisant la raison du retard ainsi que l’estimation du nouveau délai de traitement.
Modification et Annulation de Commandes
Modification ou Annulation Avant le Début du Traitement
Si votre commande n’a pas encore été préparée ni emballée (généralement dans les 24 heures suivant la validation de la commande), vous pouvez demander une modification ou une annulation sans frais.
Veuillez nous contacter rapidement par e-mail afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Modification ou Annulation Pendant la Phase de Préparation
Lorsque votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d’emballage :
- Une modification peut encore être possible selon l’état d’avancement de la commande, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
- Une demande d’annulation peut également être acceptée, mais elle peut entraîner certains frais liés aux opérations déjà effectuées.
Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail. Nous examinerons votre situation et vous informerons des possibilités disponibles.
Modification ou Annulation Après Expédition
Une fois que votre commande a été remise au transporteur, toute modification ou annulation devient plus complexe et peut ne plus être possible.
Dans ce cas, veuillez consulter la section « Modification et annulation pendant le transport » de cette politique pour connaître les procédures applicables.
Méthodes de Transport et Délais de Livraison
Nos Partenaires Logistiques
Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs prestataires de transport internationaux reconnus, notamment :
- UPS (United Parcel Service)
- FedEx (Federal Express)
- DHL (DHL Express)
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction :
- Des caractéristiques de votre commande ;
- De votre adresse de livraison ;
- Des conditions actuelles du réseau logistique.
Notre objectif est de garantir que vos meubles soient livrés dans les meilleures conditions possibles et dans les délais prévus.
Délais de Livraison
Après la fin du traitement de votre commande et la remise du colis au transporteur, votre commande sera acheminée selon le délai estimatif suivant :
Délai total de transport et de livraison : 5 à 15 jours ouvrables
Ce délai commence à compter du jour où votre colis est officiellement confié au transporteur.
Facteurs pouvant Influencer les Délais de Livraison
Le délai réel de réception peut varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
- La distance et la localisation géographique de l’adresse de livraison ;
- La charge actuelle des réseaux de transport ;
- Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, campagnes promotionnelles) ;
- Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Les procédures administratives ou douanières ;
- Tout événement imprévu pouvant affecter le transport.
Limitation de Responsabilité Concernant les Délais de Livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements exceptionnels peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté, notamment :
- Retards ou erreurs liés au transporteur ;
- Cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, interruption des moyens de transport, événements politiques exceptionnels, etc.) ;
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
- Absence du destinataire empêchant la livraison ;
- Contrôles spécifiques effectués par les autorités douanières ou réglementaires.
Notre engagement reste inchangé : en cas de difficulté, nous collaborerons activement avec le transporteur afin de rechercher une solution adaptée et de faciliter la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.
Suivi de Commande
Réception des Informations de Suivi
Dès que votre commande est confiée au transporteur, nous vous transmettons par e-mail les informations nécessaires au suivi :
- Le numéro de suivi du colis ;
- Les informations relatives au transporteur ;
- Le lien de suivi disponible (si fourni par le transporteur) ;
- L’estimation de la date de livraison ;
- Toute instruction particulière concernant la livraison, si nécessaire.
Suivi en Ligne de Votre Livraison
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande grâce aux différentes options disponibles :
Assistance par E-mail
Si vous rencontrez des difficultés pour consulter votre suivi ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, contactez notre service client à :
support@croftley.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Vos informations de contact ;
- Toute information utile concernant votre demande.
Notre équipe vous communiquera les dernières informations disponibles.
Mise à Jour des Informations de Suivi
Les informations de suivi sont généralement mises à jour lors des principales étapes du transport :
- Le colis est préparé et remis au transporteur ;
- Le transporteur récupère le colis ;
- Le colis est en transit vers sa destination ;
- Le colis arrive dans un centre de distribution local ;
- Le colis est en cours de livraison finale ;
- Le colis est livré ou en attente de réception.
Adresse de Livraison et Réception des Colis
Informations Nécessaires pour la Livraison
Afin d’assurer une livraison correcte et sécurisée, veuillez fournir des informations complètes lors de votre commande :
- Nom complet du destinataire ;
- Adresse précise (numéro de rue, bâtiment, étage, appartement, etc.) ;
- Ville ;
- Code postal ;
- Numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter ;
- Instructions particulières de livraison (facultatif, mais recommandé).
Absence du Destinataire et Refus de Réception
Absence lors de la Livraison
Si personne n’est présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison :
- Le transporteur effectuera généralement jusqu’à 3 tentatives de livraison ;
- Après une première tentative infructueuse, un avis de passage sera laissé avec les informations nécessaires ;
- Vous devrez alors suivre les instructions indiquées ou contacter le transporteur afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.
Si plusieurs tentatives échouent, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.
Refus de Réception
Si le destinataire refuse volontairement la réception du colis :
- Le colis sera retourné à notre centre logistique ;
- Notre équipe vous contactera afin de déterminer la solution appropriée.
Selon la situation, les conséquences possibles peuvent inclure :
- Des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition ;
- Un délai de remboursement prolongé ;
- Des frais liés au retour du colis.
Nous vous recommandons donc de vous assurer qu’une personne soit disponible lors de la livraison ou de convenir à l’avance d’un rendez-vous avec le transporteur.
Modification et Annulation Pendant le Transport
Modification ou Annulation Avant l’Expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée ni remise au transporteur, vous pouvez demander une modification ou une annulation gratuitement.
Veuillez envoyer votre demande à :
E-mail : support@croftley.com
Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et procédera à votre demande dans la mesure du possible.
Modification ou Annulation Pendant la Préparation de la Commande
Lorsque votre commande est déjà en cours de préparation ou d’emballage :
- Une modification peut encore être envisageable selon l’avancement du traitement ;
- Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués en fonction des opérations déjà réalisées ;
- Une annulation peut également être demandée, mais elle peut entraîner des frais liés à la préparation ou au traitement logistique.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer votre demande.
Après la Remise du Colis au Transporteur
Une fois votre colis confié au transporteur :
- La modification ou l’annulation de la commande peut devenir difficile ou impossible ;
- Vous pouvez néanmoins contacter le transporteur afin de demander une éventuelle modification de l’adresse de livraison ou un refus de réception.
Si vous choisissez de refuser la livraison après expédition :
- Le colis sera retourné à notre entrepôt ;
- Les frais de retour resteront à votre charge.
Taxes et Formalités Douanières
Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)
Tous les produits vendus aux consommateurs français incluent la TVA applicable conformément aux réglementations en vigueur.
Le prix affiché sur notre site comprend déjà les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire lié à la TVA ne vous sera demandé au moment du paiement.
Gestion du Dédouanement
Pour les commandes expédiées depuis l’étranger vers la France, nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de simplifier les procédures douanières.
Le transporteur prend en charge les formalités nécessaires au nom du destinataire afin de faciliter le processus de livraison.
Concernant les Frais de Dédouanement
Aucun frais supplémentaire imprévu
Les éventuels frais liés aux procédures douanières sont inclus dans les frais d’expédition déjà réglés.
Vous n’aurez pas à payer :
- De frais administratifs supplémentaires ;
- De droits inattendus ;
- De frais cachés liés au dédouanement.
Concernant les Procédures Administratives
Prise en charge par le transporteur
Le transporteur se charge généralement :
- De la préparation des documents douaniers nécessaires ;
- Des démarches administratives ;
- Des échanges avec les autorités compétentes.
Traitement rapide
Grâce à l’expérience de nos partenaires logistiques, les formalités douanières sont traitées dans les meilleurs délais afin de limiter les éventuels retards.
Contact Possible des Autorités Douanières
Dans certaines situations exceptionnelles, les services douaniers peuvent vous contacter directement afin d’obtenir des informations complémentaires, telles que :
- Des documents d’origine ;
- Des informations relatives aux marchandises ;
- Des justificatifs supplémentaires.
Dans ce cas, nous vous recommandons de fournir les informations demandées dans les meilleurs délais et de nous communiquer votre numéro de commande.
Situations Particulières liées au Dédouanement
Bien que la majorité des commandes soient traitées sans difficulté, certains événements peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment :
- Contrôle ou inspection approfondie des marchandises par les autorités ;
- Produits nécessitant des documents spécifiques ou certifications particulières ;
- Informations administratives incomplètes ou incorrectes.
Dans ces situations, le délai de livraison peut être prolongé de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
Nous vous informerons par e-mail dès qu’une situation particulière affectant votre commande sera identifiée.
Origine des Produits et Conformité
Tous les produits proposés sur notre boutique respectent les exigences applicables aux normes françaises et européennes et peuvent être commercialisés légalement en France.
Les informations concernant :
- L’origine des produits ;
- Les matériaux utilisés ;
- Les caractéristiques de sécurité ;
- Les éventuelles certifications ;
sont indiquées sur les pages détaillées des produits concernés.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant la conformité ou les caractéristiques d’un produit avant votre achat, veuillez nous contacter :
E-mail : support@croftley.com
Frais de Livraison et Services Complémentaires
Frais de Livraison Standard
Conformément aux conditions indiquées précédemment :
- Commande inférieure à 300 € : frais de livraison de 13,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 300 € : livraison gratuite.
Services Non Compris dans la Livraison Standard
La livraison standard couvre uniquement le transport classique jusqu’à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Certains services spécifiques peuvent ne pas être inclus et peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment :
- Services de livraison personnalisés ;
- Prestations particulières demandées après confirmation de commande ;
- Services supplémentaires proposés directement par le transporteur.
Les éventuels frais seront communiqués clairement avant toute prestation supplémentaire.
IX. Déclaration de Responsabilité
Produits Endommagés ou Perdus Pendant le Transport
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos commandes. En cas de problème pendant le transport, la responsabilité sera déterminée selon l’origine de l’incident.
Situations Relevant de Notre Responsabilité
Nous sommes responsables lorsque les dommages résultent directement de nos propres opérations, notamment dans les cas suivants :
- Le produit a été endommagé avant son expédition dans notre entrepôt ;
- L’emballage utilisé ne répondait pas aux exigences nécessaires de protection, entraînant des dommages pendant le transport ;
- Les informations d’expédition fournies par nos services (adresse, étiquette ou documents de transport) comportaient une erreur.
Mesures que Nous Mettrons en Place
Après réception de votre signalement, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer l’une des solutions suivantes :
Remboursement intégral
Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouvel article, nous pouvons procéder au remboursement complet du montant concerné.
Remplacement gratuit
Nous pouvons organiser l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Remboursement partiel
Pour les dommages mineurs ne nécessitant pas un remplacement complet, un remboursement partiel pourra être proposé après évaluation.
Situations Relevant de la Responsabilité du Transporteur
Les incidents suivants relèvent généralement de la responsabilité du prestataire logistique :
- Dommages survenus pendant le transport, le tri ou la livraison ;
- Mauvaise manipulation du colis par le transporteur ;
- Perte du colis pendant son acheminement ;
- Livraison à une mauvaise adresse due à une erreur du transporteur ;
- Dommages causés par une manipulation incorrecte lors de la livraison.
Dans ces situations, nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème et de défendre vos intérêts.
Situations Relevant de la Responsabilité du Destinataire
La responsabilité du client peut être engagée dans les situations suivantes :
- Le colis n’a pas été inspecté lors de sa réception ;
- Aucun signalement immédiat n’a été effectué auprès du transporteur en cas de dommage visible ;
- Aucune preuve photographique n’a été conservée avant la signature de réception ;
- Les dommages sont apparus après réception du colis ;
- Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte.
Vérification et Signalement Lors de la Réception
Afin de protéger vos droits en cas de problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes lors de la livraison.
Étape 1 : Vérification de l’État Extérieur du Colis
Avant de signer le document de livraison, veuillez vérifier attentivement l’état général de l’emballage.
Vérifiez notamment :
- Si le carton présente des traces d’écrasement, de déchirure ou d’humidité ;
- Si des impacts ou dommages visibles sont présents ;
- Si les protections et fermetures du colis semblent intactes.
Étape 2 : Prise de Photos en Cas de Dommage
Si vous constatez un problème visible sur l’emballage :
- Prenez des photos avant de signer la réception ;
- Photographiez clairement les zones endommagées ;
- Conservez ces éléments comme preuves pour toute demande ultérieure.
Nous vous recommandons également de prendre des photos montrant le colis dans son ensemble ainsi que son environnement de livraison afin de faciliter l’identification du contexte.
Étape 3 : Signature du Bon de Livraison
Selon l’état du colis :
Colis intact
Vous pouvez signer normalement la réception.
Colis présentant des dommages visibles
Veuillez inscrire précisément les réserves sur le document de livraison, par exemple :
« Colis endommagé – description détaillée du problème constaté »
Nous vous recommandons également de demander au livreur de confirmer ces observations.
Toute autre anomalie
Toute remarque concernant l’état du colis doit être indiquée clairement avant signature.
Étape 4 : Signalement dans les Délais Appropriés
Dommages visibles sur le colis
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail :
support@croftley.com
en joignant :
- Des photos du colis ;
- Une description détaillée du problème ;
- Votre numéro de commande.
Dommages constatés après ouverture du colis
Si vous découvrez un dommage sur le produit après réception, vous devez nous contacter dans un délai de :
48 heures suivant la livraison
Votre demande devra contenir :
- Numéro de commande ;
- Numéro de suivi ;
- Description précise des dommages ;
- Photos claires sous plusieurs angles ;
- Vos coordonnées.
Importance du Signalement Rapide
Un signalement effectué dans les meilleurs délais nous permet d’engager plus facilement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Les demandes reçues après 48 heures peuvent être plus difficiles à traiter, notamment pour établir les responsabilités liées au transport.
Perte de Produits Pendant le Transport
Si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez suivre la procédure suivante afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Étape 1 : Vérification des Informations de Suivi
Avant de nous contacter, veuillez vérifier l’état du suivi auprès du transporteur.
Une enquête pourra être ouverte lorsque :
- Le suivi indique que le colis a été expédié mais n’a pas été livré ;
- Aucune nouvelle mise à jour du suivi n’apparaît pendant au moins 5 jours ouvrables ;
- Le transporteur confirme une situation anormale ou une éventuelle perte du colis.
Étape 2 : Contact avec Notre Service Client
Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à :
support@croftley.com
avec l’objet :
« Colis perdu »
Merci de joindre les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Le numéro de suivi du colis ;
- Le numéro de dossier communiqué par le transporteur (si disponible) ;
- Toute correspondance échangée avec le transporteur.
Ces informations nous permettront d’accélérer les recherches.
Étape 3 : Enquête du Transporteur
Une fois votre demande reçue, le transporteur pourra procéder à une enquête afin de déterminer la situation du colis.
Si la perte est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée parmi les options suivantes :
Remboursement complet
Remboursement du montant total de la commande ainsi que des frais d’expédition applicables.
Réexpédition gratuite
Envoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires, selon la disponibilité du stock.
Adresse de Livraison Inaccessible
Dans certaines circonstances exceptionnelles, le transporteur peut rencontrer des difficultés pour accéder à l’adresse indiquée lors de la commande.
Cela peut notamment concerner :
- Une route temporairement inaccessible ;
- Une adresse incorrecte ou inexistante ;
- Des restrictions d’accès particulières ;
- Des conditions locales empêchant la livraison.
Procédure en Cas d’Adresse Inaccessible
Dans ce type de situation :
- Le transporteur effectuera généralement plusieurs tentatives de livraison (souvent jusqu’à 3 tentatives) ;
- Après chaque tentative infructueuse, un avis sera laissé afin d’informer le destinataire ;
- Vous devrez suivre les instructions indiquées ou contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.
Si aucune solution n’est trouvée, le colis pourra être retourné à notre centre logistique.
Solutions Après Retour du Colis
Après réception du colis retourné, notre équipe vous contactera afin de déterminer la meilleure solution.
Selon votre situation, nous pourrons proposer :
Nouvelle expédition après correction de l’adresse
Si l’adresse est modifiée et que la livraison peut être organisée, une nouvelle expédition pourra être effectuée.
Retrait auprès du centre logistique
Vous pouvez également choisir de récupérer votre colis auprès du point de retrait proposé par le transporteur lorsque cette option est disponible.
Remboursement complet
Si aucune solution de livraison n’est possible, nous pourrons procéder au remboursement selon les conditions applicables.
Clause de Non-Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou problèmes résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces situations comprennent notamment :
- Les catastrophes naturelles (tempêtes, fortes chutes de neige, tremblements de terre, inondations, etc.) ;
- Les événements de force majeure ;
- Les conflits armés, actes terroristes ou événements politiques exceptionnels ;
- Les grèves importantes ou interruptions majeures des services de transport ;
- Les accidents de circulation affectant les itinéraires de livraison ;
- Les contrôles ou interventions des autorités douanières ou administratives ;
- Les informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client ;
- L’absence du destinataire lors de la livraison ou le refus volontaire de réception ;
- Les dommages causés après réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une installation incorrecte ;
- Toute situation échappant raisonnablement à notre contrôle ou à celui du transporteur.
Notre Engagement en Cas d’Événement Exceptionnel
Même lorsque des circonstances exceptionnelles surviennent, nous continuerons à collaborer activement avec nos partenaires logistiques afin de :
- Rechercher une solution adaptée ;
- Réduire autant que possible les délais supplémentaires ;
- Vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.
Nous Contacter
Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation concernant l’expédition, la livraison ou cette politique, notre équipe reste à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone :
+1 (281) 304-8291
E-mail :
support@croftley.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour, de remboursement et de rétractation
1. Vos droits en tant que consommateur
Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation ainsi qu'aux réglementations européennes en vigueur, vous bénéficiez de plusieurs droits fondamentaux lors de vos achats en ligne.
Droit de rétractation
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander la rétractation de votre achat sans avoir à fournir de justification particulière.
Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, nous procéderons au remboursement intégral du montant concerné.
Garantie en cas de produit défectueux
Si un produit livré présente un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale, vous pouvez exercer vos droits conformément aux garanties légales applicables dans un délai pouvant aller jusqu'à 2 ans après la livraison du produit.
Droit à une information claire et transparente
Nous nous engageons à fournir des informations précises et complètes concernant nos produits, nos conditions de vente ainsi que nos politiques applicables avant et après votre achat.
Protection des consommateurs
Toutes vos commandes bénéficient de la protection prévue par les réglementations françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs.
2. Délai et conditions applicables au droit de rétractation
Délai de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Toute demande transmise après l'expiration de ce délai pourra ne plus être acceptée, sauf lorsque des dispositions légales spécifiques prévoient un autre délai applicable.
Conditions générales de retour
Afin de garantir un traitement efficace et équitable des demandes de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation normale. Une simple ouverture du colis ou une vérification de l'état général du produit reste toutefois acceptable.
- Les étiquettes d'origine, autocollants, références produits et éventuels numéros de série doivent rester présents et lisibles.
- Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés intégralement, notamment les éléments de montage, pièces détachées, notices d'utilisation et documents associés.
- L'emballage d'origine, comprenant notamment les cartons, protections internes et matériaux de transport, doit être conservé dans un état permettant un retour sécurisé.
- Pour les meubles volumineux, un assemblage partiel n'empêche pas nécessairement l'exercice du droit de retour, à condition qu'aucune modification permanente n'ait été effectuée (par exemple perçage, découpe ou transformation du produit).
3. Situations dans lesquelles certaines conditions de retour ne s'appliquent pas
Les exigences habituelles concernant l'état du produit peuvent être adaptées lorsque le retour résulte d'un problème dont nous sommes responsables.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Une erreur de quantité ou une erreur d'expédition s'est produite.
Dans ces situations, nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
4. Annulation de commande avant expédition
Avant l'expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de votre demande d'annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Dans la plupart des cas, le remboursement est visible sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente l'une des situations suivantes :
- Le produit a été cassé, détérioré ou déformé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut manifeste de fabrication ou un problème matériel.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, dimensions ou caractéristiques incorrectes).
- La quantité reçue est incorrecte ou un mauvais article vous a été envoyé.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible, sans attendre la fin du délai standard de 30 jours.
Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer :
Remboursement intégral
Lorsque le produit est fortement endommagé ou que le problème empêche son utilisation normale.
Remboursement partiel
Lorsque le défaut constaté reste limité et que le produit peut continuer à être utilisé.
Remplacement du produit
Lorsque vous souhaitez recevoir un article conforme ou non endommagé.
Dans tous ces cas, lorsque notre responsabilité est engagée, nous prenons en charge les frais liés au retour et à la réexpédition. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé.
Vos droits en tant que consommateur
Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation ainsi qu’aux réglementations européennes en vigueur, chaque client bénéficie de droits essentiels lors de ses achats effectués en ligne.
Droit de rétractation
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière. Dans ce cadre, nous procéderons au remboursement intégral conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Droit concernant les produits non conformes ou défectueux
Lorsque le produit livré présente un défaut, un problème de fabrication ou une non-conformité, vous pouvez faire valoir vos droits conformément aux garanties légales applicables pendant une période pouvant aller jusqu’à 2 ans après la livraison.
Droit à une information claire et transparente
Nous nous engageons à fournir des informations précises, complètes et compréhensibles concernant les produits proposés, les conditions de commande, les modalités de livraison ainsi que les procédures de retour et de remboursement.
Protection des consommateurs
Toutes les transactions réalisées sur notre site bénéficient de la protection prévue par les règles françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs.
Délai de rétractation et conditions applicables
Durée du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Toute demande formulée après l’expiration de cette période pourra ne pas être acceptée, sauf disposition légale contraire applicable à votre situation.
Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir un traitement équitable et efficace des demandes de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état initial et ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification de son état, de son apparence ou de son fonctionnement ;
- Les étiquettes d’origine, autocollants, références produits et éventuels numéros de série doivent rester présents et lisibles ;
- Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés, notamment les éléments de fixation, notices, garanties et pièces complémentaires ;
- L’emballage d’origine doit être conservé dans un état permettant un transport sécurisé lorsque cela est possible ;
- Pour les meubles de grande taille, un montage partiel reste acceptable lorsqu’aucune modification permanente n’a été réalisée (par exemple perçage, découpe ou transformation du produit).
Situations dans lesquelles ces conditions peuvent ne pas être exigées
Lorsque le produit présente un problème relevant de notre responsabilité, les conditions habituelles de retour peuvent être adaptées.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
- Une erreur de référence, de couleur, de modèle ou de quantité a été constatée ;
- Un article incorrect ou incomplet a été envoyé.
Dans ces situations, nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à vos droits.
Annulation de commande avant expédition et remboursement
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service clientèle.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons au remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. En règle générale, le montant est recrédité dans un délai compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Traitement des produits endommagés ou reçus par erreur
Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
- Le produit a subi des dommages pendant le transport (casse, déformation, détérioration visible, etc.) ;
- Le produit présente un défaut manifeste de fabrication, un problème matériel ou un défaut affectant son utilisation normale ;
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande (modèle différent, couleur incorrecte, dimensions ou caractéristiques non conformes) ;
- La quantité reçue est incorrecte ou un article différent de celui commandé vous a été livré.
Dans ces cas, il n’est pas nécessaire d’attendre l’expiration du délai de rétractation de 30 jours. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée parmi les options suivantes :
Remboursement intégral
Un remboursement complet pourra être proposé lorsque le produit est gravement endommagé ou lorsque le défaut constaté empêche son utilisation normale.
Remboursement partiel
Lorsque le défaut constaté reste limité et que le produit demeure utilisable, une solution de remboursement partiel pourra être envisagée selon la situation.
Remplacement du produit
Lorsque cela est possible et accepté par le client, nous pourrons organiser l’envoi d’un nouveau produit conforme ou en parfait état.
Dans toutes les situations relevant de notre responsabilité, les frais liés au retour et au nouvel envoi seront entièrement pris en charge par nos soins. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.
Procédure de demande de rétractation
Étape 1 : Envoyer votre demande de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, votre message doit contenir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation ou accessible depuis votre compte client) ;
- Le motif de votre demande (changement d’avis, problème lié au produit, dimension inadaptée, défaut constaté, etc.) ;
- Les informations relatives au produit concerné (référence, modèle, couleur, quantité) ;
- Vos coordonnées complètes (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison) ;
- Des photos ou vidéos du produit lorsque votre demande concerne un défaut ou un dommage.
Adresse e-mail :
support@croftley.com
Étape 2 : Réception des instructions de retour
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse et vous indiquera les prochaines étapes.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons :
- Les instructions détaillées concernant le retour ;
- L’adresse de retour applicable ;
- Les informations nécessaires pour organiser l’expédition ;
- Une étiquette de retour prépayée lorsque les conditions de prise en charge sont réunies ;
- Toute information complémentaire utile au bon déroulement de la procédure.
Si vous avez besoin d’aide concernant les étapes du retour, notre service clientèle reste disponible pour vous accompagner par téléphone ou par e-mail.
Étape 3 : Préparation et expédition du produit retourné
Avant l’envoi du produit, veuillez respecter les recommandations suivantes :
Préparation de l’emballage
Nous vous recommandons :
- D’utiliser l’emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
- À défaut, d’utiliser un emballage offrant une protection équivalente ;
- De protéger soigneusement le produit ainsi que ses accessoires afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- D’utiliser des matériaux de protection adaptés tels que du papier de protection, du film à bulles ou tout autre matériau de remplissage approprié ;
- De fermer correctement le colis avant son expédition.
Apposition de l’étiquette de retour
Lorsque le retour est pris en charge par nos services :
- Une étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par courrier électronique ;
- Vous devrez l’imprimer et la fixer clairement sur le colis ;
- Le code-barres doit rester parfaitement lisible afin de permettre le suivi du transport.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lorsque l’étiquette de retour prépayée est fournie par nos soins.
Expédition du colis
Les retours peuvent être effectués par l’intermédiaire de transporteurs partenaires tels que :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL ;
- Ou tout autre service logistique équivalent.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi communiqué par le transporteur jusqu’à la finalisation complète de votre dossier.
Délai indicatif de transport retour :
Toutes les régions concernées : 5 à 15 jours ouvrables.
Étape 4 : Vérification du produit retourné et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera aux contrôles nécessaires afin de confirmer la conformité du retour.
Les vérifications porteront notamment sur les éléments suivants :
- La correspondance entre le produit retourné et les informations indiquées dans la demande de retour ;
- L’état général du produit et son respect des conditions applicables au droit de rétractation ;
- La présence de l’ensemble des accessoires, pièces complémentaires et documents fournis initialement ;
- La date et les conditions de réception du colis retourné.
Lorsque le produit respecte les conditions de retour
Si le produit retourné répond aux exigences prévues dans cette politique, nous procéderons au lancement du remboursement.
Le remboursement sera effectué :
- Selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
- Dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables après validation du retour.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend également du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le montant remboursé n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque puis de contacter notre service clientèle si nécessaire.
Lorsque le produit ne respecte pas les conditions de retour
Si le produit retourné ne répond pas aux critères applicables, nous vous informerons des raisons de cette décision.
Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer différentes solutions, notamment :
- Un remboursement partiel ;
- La prise en charge de certains éléments défectueux ;
- Une solution alternative adaptée aux circonstances.
Notre objectif est de rechercher une solution raisonnable tenant compte de l’état du produit et des circonstances du retour.
Règles relatives aux frais de retour
Situations dans lesquelles nous prenons en charge l’ensemble des frais
Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition sont entièrement pris en charge par Croftley lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Cela comprend notamment les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
- Le produit présente un défaut matériel affectant son utilisation ;
- Le produit a été endommagé avant ou pendant le transport ;
- Le produit reçu est cassé, déformé ou détérioré à son arrivée ;
- Le produit livré ne correspond pas à la commande passée ;
- Une erreur concernant le modèle, la couleur, les caractéristiques ou la quantité a été constatée ;
- Une erreur logistique a entraîné l’envoi d’un mauvais article.
Dans ces situations, nous fournirons une solution de retour appropriée et aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.
Situations dans lesquelles les frais restent à la charge du client
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’une erreur ou d’un défaut du produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.
Cela peut notamment concerner :
- Un changement d’avis après réception ;
- Une préférence personnelle différente de celle initialement envisagée ;
- Une erreur de choix concernant les dimensions ou les caractéristiques du produit lorsque celui-ci correspond bien à la commande.
Politique concernant les échanges de produits
À ce jour, nous proposons principalement une procédure de retour suivie d’un remboursement. Nous ne proposons pas de remplacement direct standard des produits.
Cette organisation repose sur plusieurs considérations pratiques :
Raisons pour lesquelles l’échange direct n’est pas systématiquement proposé
Gestion logistique
Les meubles volumineux nécessitent souvent une organisation spécifique pour le transport, le stockage et la manipulation. Un échange implique généralement deux opérations logistiques supplémentaires, ce qui peut augmenter les risques de dommages pendant le transport.
Engagement environnemental
Limiter les transports inutiles permet de réduire les émissions liées à la logistique et de contribuer à une gestion plus responsable des ressources.
Optimisation des coûts
La procédure de remboursement suivie d’une nouvelle commande nous permet de maintenir une organisation plus efficace et de proposer des conditions commerciales plus avantageuses.
Contrôle qualité
Chaque nouvelle commande fait l’objet d’un processus de préparation et de vérification afin de garantir une expérience d’achat optimale.
Solutions alternatives proposées
Même en l’absence d’échange direct, nous souhaitons vous accompagner au mieux grâce aux solutions suivantes :
Traitement accéléré
Après validation du remboursement, si vous souhaitez commander un autre produit, nous pouvons vous accompagner afin de faciliter votre nouvelle commande.
Avantage commercial
Dans certaines situations, notamment lorsque le retour est lié à un problème dont nous sommes responsables, un avantage commercial pourra être proposé lors d’un nouvel achat.
Remboursement rapide
Nous nous engageons à traiter les remboursements dans les meilleurs délais afin de vous permettre de commander rapidement un autre article si vous le souhaitez.
Assistance personnalisée
Notre équipe clientèle peut également vous conseiller afin de vous aider à choisir un produit correspondant davantage à vos besoins.
Situations dans lesquelles une demande de rétractation peut être refusée
Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à ne pas accepter une demande de retour ou de remboursement lorsque les conditions nécessaires ne sont pas remplies.
Cela peut notamment concerner les situations suivantes :
Délai de rétractation expiré
Les demandes formulées après l’expiration du délai de 30 jours suivant la réception du produit peuvent ne plus être acceptées, sauf lorsque des dispositions légales spécifiques s’appliquent.
Produit démonté ou modifié de manière permanente
Le retour peut être refusé lorsque le produit a subi des modifications qui empêchent son retour dans son état initial, notamment :
- Perçage du produit ;
- Transformation ou modification structurelle ;
- Modification permanente de certains éléments ;
- Intervention ayant altéré les caractéristiques originales du produit.
Utilisation excessive du produit
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification.
Une demande peut être refusée lorsque le produit présente notamment :
- Des traces d’utilisation importantes ;
- Des signes de lavage ou de nettoyage inadapté ;
- Une détérioration liée à une utilisation quotidienne prolongée ;
- Des dommages résultant d’un stockage prolongé.
Dommages causés par une mauvaise utilisation
Nous ne pourrons pas accepter une demande lorsque les dommages résultent d’une utilisation ou d’une conservation incorrecte par le client, notamment :
- Rayures ;
- Taches ;
- Décoloration ;
- Déformations causées par une mauvaise manipulation ;
- Dommages liés à des conditions de stockage inappropriées.
Produit installé de manière permanente
Une demande de retour peut être limitée lorsque le produit a été fixé définitivement à une structure existante, notamment :
- Installation permanente sur un mur ;
- Fixation au sol ;
- Intégration dans une structure ou un aménagement existant.
Accessoires ou éléments essentiels manquants
Le retour peut être refusé lorsque des éléments indispensables au produit ne sont plus disponibles, notamment :
- Pièces de fixation ;
- Visserie ;
- Notices d’utilisation ;
- Accessoires essentiels ;
- Éléments nécessaires au fonctionnement normal du produit.
Gestion des situations particulières
Si votre situation ne correspond pas exactement aux cas décrits dans cette politique, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle.
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de rechercher une solution adaptée, équitable et conforme aux réglementations applicables.
Traitement des remboursements retardés ou non reçus
Lorsque le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai habituel, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Vous pouvez nous contacter lorsque :
- Le délai dépasse 5 jours ouvrables après la confirmation du remboursement ;
- Le montant n’apparaît toujours pas sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.
Mesures prises en cas de retard de remboursement
Lorsque nous recevons une demande concernant un remboursement non reçu, notre équipe procédera aux actions suivantes :
Vérification immédiate
Nous examinerons l’état du remboursement ainsi que les informations relatives à la transaction concernée.
Suivi auprès des prestataires concernés
Si nécessaire, nous contacterons les partenaires de paiement ou les établissements concernés afin de suivre l’avancement du remboursement.
Solution appropriée
Lorsque le retard résulte d’une erreur de notre part, nous examinerons la situation et pourrons proposer une solution adaptée conformément aux circonstances.
Alternative en cas de problème de paiement
Si le moyen de paiement initial rencontre un problème technique empêchant le remboursement, nous étudierons avec vous une autre solution possible.
Conditions spécifiques applicables à certains produits
Meubles volumineux
(Canapés, cadres de lit, tables à manger, grands meubles, etc.)
Pour les meubles de grande taille, la procédure de retour reste identique.
Cependant, en raison des dimensions et du poids des produits, une organisation spécifique peut être nécessaire :
- Une collecte à domicile peut être organisée lorsque cela est applicable ;
- Lors de votre demande, veuillez nous communiquer votre adresse complète ainsi que vos disponibilités ;
- Nous coordonnerons avec un prestataire logistique adapté afin d’assurer la récupération du produit dans de bonnes conditions.
Mobilier extérieur
(Chaises de jardin, ensembles de terrasse, mobilier d’extérieur, etc.)
Les produits destinés à un usage extérieur doivent également être retournés dans un état permettant leur inspection.
Une légère variation liée au stockage ou aux conditions environnementales peut être examinée au cas par cas.
Toutefois, les dommages importants peuvent affecter l’acceptation du retour, notamment :
- Rouille importante ;
- Fissures ;
- Dégradations majeures ;
- Détérioration résultant d’une exposition prolongée non conforme aux recommandations d’utilisation.
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Les produits spécialement personnalisés selon les demandes particulières du client peuvent être soumis à des conditions spécifiques.
Par exemple :
- Gravure personnalisée ;
- Dimensions spéciales ;
- Modifications réalisées selon les instructions du client.
Dans ces situations, le droit de rétractation peut ne pas être applicable lorsque la loi l’autorise.
Cependant, en cas de défaut de fabrication, de problème de qualité ou de non-conformité, nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables.
Suivi de votre demande de retour et de remboursement
Conservation des informations relatives au retour
Après l’expédition de votre colis retourné, nous vous recommandons de conserver les informations suivantes jusqu’à la clôture complète de votre dossier :
- Le numéro de suivi fourni par le transporteur afin de vérifier l’acheminement du colis ;
- Le numéro ou la référence de l’étiquette de retour lorsque celle-ci vous a été fournie ;
- Notre confirmation électronique indiquant la réception ou le traitement de votre demande.
Ces informations peuvent être utiles en cas de vérification ou de suivi supplémentaire concernant votre retour.
Comment suivre l’avancement de votre demande
Vous pouvez obtenir des informations concernant l’état de votre retour ou de votre remboursement par les moyens suivants :
Suivi en ligne
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué par le transporteur afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis directement auprès du service de suivi concerné.
Demande par courrier électronique
Vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Vos coordonnées ;
- La nature de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les dernières informations disponibles concernant votre dossier.
Adresse e-mail :
support@croftley.com
Demande par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone :
Téléphone :
+1 (281) 304-8291
Notre équipe pourra vous accompagner et répondre à vos questions concernant l’état de votre retour ou de votre remboursement.
Modification et mise à jour de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier ou actualiser cette politique de retour et de remboursement afin de tenir compte :
- Des évolutions légales et réglementaires applicables ;
- Des améliorations apportées à nos services ;
- Des changements dans nos procédures internes.
En cas de modification importante, nous vous informerons par les moyens appropriés, notamment :
- Publication de la nouvelle version sur notre site internet ;
- Envoi d’une notification électronique aux utilisateurs enregistrés lorsque cela est nécessaire ;
- Mise à disposition d’un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions lorsque la nature du changement l’exige.
Votre utilisation continue de notre site et de nos services après la mise à jour de cette politique signifie que vous acceptez les nouvelles dispositions applicables.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des dernières conditions relatives aux retours et remboursements.
Service clientèle
Notre équipe d’assistance clientèle reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :
- Les demandes de rétractation ;
- Les procédures de retour ;
- Les remboursements ;
- Les produits endommagés ou non conformes ;
- Toute question relative à la présente politique.
Nous nous engageons à vous accompagner avec professionnalisme et à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Coordonnées de contact
Adresse :
20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone :
+1 (281) 304-8291
E-mail :
support@croftley.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale, CET)
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition afin de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.