Politique d’expédition

 

Politique d’Expédition et de Livraison

Zone de Livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine. Où que vous soyez situé en France, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison fiable, sécurisée et dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Nos zones de livraison couvrent :

  • Toute la France métropolitaine (toutes les régions et départements inclus)

Si vous résidez dans une zone particulièrement éloignée ou si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre adresse à la livraison, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de confirmer la disponibilité du service.

Service client :
E-mail : support@croftley.com
Téléphone : +1 (281) 304-8291
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)

Politique des Frais d’Expédition

Nous appliquons une politique de livraison claire et transparente. Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant final de votre commande selon les conditions suivantes :

Tarification des Frais de Livraison

  • Pour toute commande inférieure à 300 € : des frais fixes de livraison de 13,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € : la livraison est entièrement gratuite.

Modalités de Calcul des Frais d’Expédition

Base de calcul

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total réellement payé par le client, après déduction des éventuelles promotions, remises ou codes de réduction appliqués.

Affichage avant validation

Les frais de livraison sont affichés clairement dans votre panier ainsi qu’avant la confirmation finale du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier et modifier votre commande avant de finaliser votre achat.

Frais transparents

Les frais d’expédition correspondent à un montant unique. Aucun frais caché ni coût supplémentaire inattendu ne sera ajouté après validation de votre commande.

Commandes comprenant plusieurs articles

Lorsque votre commande contient plusieurs produits, nous optimisons l’organisation du transport afin de proposer une solution d’expédition adaptée et économique.

Taxes incluses

Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors du règlement.

Frais de Livraison et Codes Promotionnels

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles et des codes de réduction.

Après application d’un code promotionnel valide :

  • Si le montant final de la commande atteint 300 € ou plus, la livraison gratuite sera automatiquement appliquée.
  • Si le montant final reste inférieur à 300 €, les frais de livraison standard de 13,99 € seront facturés.

Les conditions particulières liées aux codes promotionnels sont précisées dans les communications associées à chaque offre.

Certains codes promotionnels peuvent proposer des avantages spécifiques concernant les frais de livraison ou offrir la livraison gratuite. Ces conditions seront clairement indiquées avant leur utilisation.

Délai de Traitement des Commandes

Confirmation et Préparation des Commandes

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est immédiatement enregistrée dans notre système. Notre équipe commence alors les opérations de préparation dans les délais suivants :

Temps de traitement estimé : 1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;
  • La préparation et l’emballage des produits ;
  • La création des documents d’expédition ;
  • La remise du colis au transporteur.

Retards Éventuels de Traitement

Dans des conditions normales, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cependant, ce délai peut exceptionnellement être prolongé dans certaines situations, notamment :

  • Une augmentation importante du volume des commandes (par exemple lors de grandes périodes promotionnelles) ;
  • Une rupture temporaire de stock ;
  • Des problèmes techniques imprévus ;
  • Des contrôles supplémentaires liés à la validation du paiement ou aux procédures antifraude.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais par e-mail en précisant la raison du retard ainsi que l’estimation du nouveau délai de traitement.

Modification et Annulation de Commandes

Modification ou Annulation Avant le Début du Traitement

Si votre commande n’a pas encore été préparée ni emballée (généralement dans les 24 heures suivant la validation de la commande), vous pouvez demander une modification ou une annulation sans frais.

Veuillez nous contacter rapidement par e-mail afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Modification ou Annulation Pendant la Phase de Préparation

Lorsque votre commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou d’emballage :

  • Une modification peut encore être possible selon l’état d’avancement de la commande, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
  • Une demande d’annulation peut également être acceptée, mais elle peut entraîner certains frais liés aux opérations déjà effectuées.

Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail. Nous examinerons votre situation et vous informerons des possibilités disponibles.

Modification ou Annulation Après Expédition

Une fois que votre commande a été remise au transporteur, toute modification ou annulation devient plus complexe et peut ne plus être possible.

Dans ce cas, veuillez consulter la section « Modification et annulation pendant le transport » de cette politique pour connaître les procédures applicables.

Méthodes de Transport et Délais de Livraison

Nos Partenaires Logistiques

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs prestataires de transport internationaux reconnus, notamment :

  • UPS (United Parcel Service)
  • FedEx (Federal Express)
  • DHL (DHL Express)

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction :

  • Des caractéristiques de votre commande ;
  • De votre adresse de livraison ;
  • Des conditions actuelles du réseau logistique.

Notre objectif est de garantir que vos meubles soient livrés dans les meilleures conditions possibles et dans les délais prévus.

Délais de Livraison

Après la fin du traitement de votre commande et la remise du colis au transporteur, votre commande sera acheminée selon le délai estimatif suivant :

Délai total de transport et de livraison : 5 à 15 jours ouvrables

Ce délai commence à compter du jour où votre colis est officiellement confié au transporteur.

Facteurs pouvant Influencer les Délais de Livraison

Le délai réel de réception peut varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

  • La distance et la localisation géographique de l’adresse de livraison ;
  • La charge actuelle des réseaux de transport ;
  • Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, campagnes promotionnelles) ;
  • Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
  • Les procédures administratives ou douanières ;
  • Tout événement imprévu pouvant affecter le transport.

Limitation de Responsabilité Concernant les Délais de Livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements exceptionnels peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté, notamment :

  • Retards ou erreurs liés au transporteur ;
  • Cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, interruption des moyens de transport, événements politiques exceptionnels, etc.) ;
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
  • Absence du destinataire empêchant la livraison ;
  • Contrôles spécifiques effectués par les autorités douanières ou réglementaires.

Notre engagement reste inchangé : en cas de difficulté, nous collaborerons activement avec le transporteur afin de rechercher une solution adaptée et de faciliter la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Suivi de Commande

Réception des Informations de Suivi

Dès que votre commande est confiée au transporteur, nous vous transmettons par e-mail les informations nécessaires au suivi :

  • Le numéro de suivi du colis ;
  • Les informations relatives au transporteur ;
  • Le lien de suivi disponible (si fourni par le transporteur) ;
  • L’estimation de la date de livraison ;
  • Toute instruction particulière concernant la livraison, si nécessaire.

Suivi en Ligne de Votre Livraison

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande grâce aux différentes options disponibles :

Assistance par E-mail

Si vous rencontrez des difficultés pour consulter votre suivi ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, contactez notre service client à :

support@croftley.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Vos informations de contact ;
  • Toute information utile concernant votre demande.

Notre équipe vous communiquera les dernières informations disponibles.

Mise à Jour des Informations de Suivi

Les informations de suivi sont généralement mises à jour lors des principales étapes du transport :

  • Le colis est préparé et remis au transporteur ;
  • Le transporteur récupère le colis ;
  • Le colis est en transit vers sa destination ;
  • Le colis arrive dans un centre de distribution local ;
  • Le colis est en cours de livraison finale ;
  • Le colis est livré ou en attente de réception.

Adresse de Livraison et Réception des Colis

Informations Nécessaires pour la Livraison

Afin d’assurer une livraison correcte et sécurisée, veuillez fournir des informations complètes lors de votre commande :

  • Nom complet du destinataire ;
  • Adresse précise (numéro de rue, bâtiment, étage, appartement, etc.) ;
  • Ville ;
  • Code postal ;
  • Numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter ;
  • Instructions particulières de livraison (facultatif, mais recommandé).

Absence du Destinataire et Refus de Réception

Absence lors de la Livraison

Si personne n’est présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison :

  • Le transporteur effectuera généralement jusqu’à 3 tentatives de livraison ;
  • Après une première tentative infructueuse, un avis de passage sera laissé avec les informations nécessaires ;
  • Vous devrez alors suivre les instructions indiquées ou contacter le transporteur afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.

Si plusieurs tentatives échouent, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Refus de Réception

Si le destinataire refuse volontairement la réception du colis :

  • Le colis sera retourné à notre centre logistique ;
  • Notre équipe vous contactera afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, les conséquences possibles peuvent inclure :

  • Des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition ;
  • Un délai de remboursement prolongé ;
  • Des frais liés au retour du colis.

Nous vous recommandons donc de vous assurer qu’une personne soit disponible lors de la livraison ou de convenir à l’avance d’un rendez-vous avec le transporteur.

Modification et Annulation Pendant le Transport

Modification ou Annulation Avant l’Expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée ni remise au transporteur, vous pouvez demander une modification ou une annulation gratuitement.

Veuillez envoyer votre demande à :

E-mail : support@croftley.com

Notre équipe vérifiera l’état de votre commande et procédera à votre demande dans la mesure du possible.

Modification ou Annulation Pendant la Préparation de la Commande

Lorsque votre commande est déjà en cours de préparation ou d’emballage :

  • Une modification peut encore être envisageable selon l’avancement du traitement ;
  • Des frais supplémentaires peuvent toutefois être appliqués en fonction des opérations déjà réalisées ;
  • Une annulation peut également être demandée, mais elle peut entraîner des frais liés à la préparation ou au traitement logistique.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer votre demande.

Après la Remise du Colis au Transporteur

Une fois votre colis confié au transporteur :

  • La modification ou l’annulation de la commande peut devenir difficile ou impossible ;
  • Vous pouvez néanmoins contacter le transporteur afin de demander une éventuelle modification de l’adresse de livraison ou un refus de réception.

Si vous choisissez de refuser la livraison après expédition :

  • Le colis sera retourné à notre entrepôt ;
  • Les frais de retour resteront à votre charge.

Taxes et Formalités Douanières

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Tous les produits vendus aux consommateurs français incluent la TVA applicable conformément aux réglementations en vigueur.

Le prix affiché sur notre site comprend déjà les taxes applicables. Aucun montant supplémentaire lié à la TVA ne vous sera demandé au moment du paiement.

Gestion du Dédouanement

Pour les commandes expédiées depuis l’étranger vers la France, nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de simplifier les procédures douanières.

Le transporteur prend en charge les formalités nécessaires au nom du destinataire afin de faciliter le processus de livraison.

Concernant les Frais de Dédouanement

Aucun frais supplémentaire imprévu

Les éventuels frais liés aux procédures douanières sont inclus dans les frais d’expédition déjà réglés.

Vous n’aurez pas à payer :

  • De frais administratifs supplémentaires ;
  • De droits inattendus ;
  • De frais cachés liés au dédouanement.

Concernant les Procédures Administratives

Prise en charge par le transporteur

Le transporteur se charge généralement :

  • De la préparation des documents douaniers nécessaires ;
  • Des démarches administratives ;
  • Des échanges avec les autorités compétentes.

Traitement rapide

Grâce à l’expérience de nos partenaires logistiques, les formalités douanières sont traitées dans les meilleurs délais afin de limiter les éventuels retards.

Contact Possible des Autorités Douanières

Dans certaines situations exceptionnelles, les services douaniers peuvent vous contacter directement afin d’obtenir des informations complémentaires, telles que :

  • Des documents d’origine ;
  • Des informations relatives aux marchandises ;
  • Des justificatifs supplémentaires.

Dans ce cas, nous vous recommandons de fournir les informations demandées dans les meilleurs délais et de nous communiquer votre numéro de commande.

Situations Particulières liées au Dédouanement

Bien que la majorité des commandes soient traitées sans difficulté, certains événements peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment :

  • Contrôle ou inspection approfondie des marchandises par les autorités ;
  • Produits nécessitant des documents spécifiques ou certifications particulières ;
  • Informations administratives incomplètes ou incorrectes.

Dans ces situations, le délai de livraison peut être prolongé de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Nous vous informerons par e-mail dès qu’une situation particulière affectant votre commande sera identifiée.

Origine des Produits et Conformité

Tous les produits proposés sur notre boutique respectent les exigences applicables aux normes françaises et européennes et peuvent être commercialisés légalement en France.

Les informations concernant :

  • L’origine des produits ;
  • Les matériaux utilisés ;
  • Les caractéristiques de sécurité ;
  • Les éventuelles certifications ;

sont indiquées sur les pages détaillées des produits concernés.

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant la conformité ou les caractéristiques d’un produit avant votre achat, veuillez nous contacter :

E-mail : support@croftley.com

Frais de Livraison et Services Complémentaires

Frais de Livraison Standard

Conformément aux conditions indiquées précédemment :

  • Commande inférieure à 300 € : frais de livraison de 13,99 € ;
  • Commande égale ou supérieure à 300 € : livraison gratuite.

Services Non Compris dans la Livraison Standard

La livraison standard couvre uniquement le transport classique jusqu’à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Certains services spécifiques peuvent ne pas être inclus et peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment :

  • Services de livraison personnalisés ;
  • Prestations particulières demandées après confirmation de commande ;
  • Services supplémentaires proposés directement par le transporteur.

Les éventuels frais seront communiqués clairement avant toute prestation supplémentaire.

IX. Déclaration de Responsabilité

Produits Endommagés ou Perdus Pendant le Transport

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos commandes. En cas de problème pendant le transport, la responsabilité sera déterminée selon l’origine de l’incident.

Situations Relevant de Notre Responsabilité

Nous sommes responsables lorsque les dommages résultent directement de nos propres opérations, notamment dans les cas suivants :

  • Le produit a été endommagé avant son expédition dans notre entrepôt ;
  • L’emballage utilisé ne répondait pas aux exigences nécessaires de protection, entraînant des dommages pendant le transport ;
  • Les informations d’expédition fournies par nos services (adresse, étiquette ou documents de transport) comportaient une erreur.

Mesures que Nous Mettrons en Place

Après réception de votre signalement, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Selon la situation constatée, nous pourrons vous proposer l’une des solutions suivantes :

Remboursement intégral

Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouvel article, nous pouvons procéder au remboursement complet du montant concerné.

Remplacement gratuit

Nous pouvons organiser l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursement partiel

Pour les dommages mineurs ne nécessitant pas un remplacement complet, un remboursement partiel pourra être proposé après évaluation.

Situations Relevant de la Responsabilité du Transporteur

Les incidents suivants relèvent généralement de la responsabilité du prestataire logistique :

  • Dommages survenus pendant le transport, le tri ou la livraison ;
  • Mauvaise manipulation du colis par le transporteur ;
  • Perte du colis pendant son acheminement ;
  • Livraison à une mauvaise adresse due à une erreur du transporteur ;
  • Dommages causés par une manipulation incorrecte lors de la livraison.

Dans ces situations, nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème et de défendre vos intérêts.

Situations Relevant de la Responsabilité du Destinataire

La responsabilité du client peut être engagée dans les situations suivantes :

  • Le colis n’a pas été inspecté lors de sa réception ;
  • Aucun signalement immédiat n’a été effectué auprès du transporteur en cas de dommage visible ;
  • Aucune preuve photographique n’a été conservée avant la signature de réception ;
  • Les dommages sont apparus après réception du colis ;
  • Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte.

Vérification et Signalement Lors de la Réception

Afin de protéger vos droits en cas de problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes lors de la livraison.

Étape 1 : Vérification de l’État Extérieur du Colis

Avant de signer le document de livraison, veuillez vérifier attentivement l’état général de l’emballage.

Vérifiez notamment :

  • Si le carton présente des traces d’écrasement, de déchirure ou d’humidité ;
  • Si des impacts ou dommages visibles sont présents ;
  • Si les protections et fermetures du colis semblent intactes.

Étape 2 : Prise de Photos en Cas de Dommage

Si vous constatez un problème visible sur l’emballage :

  • Prenez des photos avant de signer la réception ;
  • Photographiez clairement les zones endommagées ;
  • Conservez ces éléments comme preuves pour toute demande ultérieure.

Nous vous recommandons également de prendre des photos montrant le colis dans son ensemble ainsi que son environnement de livraison afin de faciliter l’identification du contexte.

Étape 3 : Signature du Bon de Livraison

Selon l’état du colis :

Colis intact

Vous pouvez signer normalement la réception.

Colis présentant des dommages visibles

Veuillez inscrire précisément les réserves sur le document de livraison, par exemple :

« Colis endommagé – description détaillée du problème constaté »

Nous vous recommandons également de demander au livreur de confirmer ces observations.

Toute autre anomalie

Toute remarque concernant l’état du colis doit être indiquée clairement avant signature.

Étape 4 : Signalement dans les Délais Appropriés

Dommages visibles sur le colis

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail :

support@croftley.com

en joignant :

  • Des photos du colis ;
  • Une description détaillée du problème ;
  • Votre numéro de commande.

Dommages constatés après ouverture du colis

Si vous découvrez un dommage sur le produit après réception, vous devez nous contacter dans un délai de :

48 heures suivant la livraison

Votre demande devra contenir :

  • Numéro de commande ;
  • Numéro de suivi ;
  • Description précise des dommages ;
  • Photos claires sous plusieurs angles ;
  • Vos coordonnées.

Importance du Signalement Rapide

Un signalement effectué dans les meilleurs délais nous permet d’engager plus facilement les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les demandes reçues après 48 heures peuvent être plus difficiles à traiter, notamment pour établir les responsabilités liées au transport.

Perte de Produits Pendant le Transport

Si votre commande semble avoir été perdue pendant son acheminement, veuillez suivre la procédure suivante afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Étape 1 : Vérification des Informations de Suivi

Avant de nous contacter, veuillez vérifier l’état du suivi auprès du transporteur.

Une enquête pourra être ouverte lorsque :

  • Le suivi indique que le colis a été expédié mais n’a pas été livré ;
  • Aucune nouvelle mise à jour du suivi n’apparaît pendant au moins 5 jours ouvrables ;
  • Le transporteur confirme une situation anormale ou une éventuelle perte du colis.

Étape 2 : Contact avec Notre Service Client

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un e-mail à :

support@croftley.com

avec l’objet :

« Colis perdu »

Merci de joindre les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le numéro de suivi du colis ;
  • Le numéro de dossier communiqué par le transporteur (si disponible) ;
  • Toute correspondance échangée avec le transporteur.

Ces informations nous permettront d’accélérer les recherches.

Étape 3 : Enquête du Transporteur

Une fois votre demande reçue, le transporteur pourra procéder à une enquête afin de déterminer la situation du colis.

Si la perte est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée parmi les options suivantes :

Remboursement complet

Remboursement du montant total de la commande ainsi que des frais d’expédition applicables.

Réexpédition gratuite

Envoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires, selon la disponibilité du stock.

Adresse de Livraison Inaccessible

Dans certaines circonstances exceptionnelles, le transporteur peut rencontrer des difficultés pour accéder à l’adresse indiquée lors de la commande.

Cela peut notamment concerner :

  • Une route temporairement inaccessible ;
  • Une adresse incorrecte ou inexistante ;
  • Des restrictions d’accès particulières ;
  • Des conditions locales empêchant la livraison.

Procédure en Cas d’Adresse Inaccessible

Dans ce type de situation :

  • Le transporteur effectuera généralement plusieurs tentatives de livraison (souvent jusqu’à 3 tentatives) ;
  • Après chaque tentative infructueuse, un avis sera laissé afin d’informer le destinataire ;
  • Vous devrez suivre les instructions indiquées ou contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.

Si aucune solution n’est trouvée, le colis pourra être retourné à notre centre logistique.

Solutions Après Retour du Colis

Après réception du colis retourné, notre équipe vous contactera afin de déterminer la meilleure solution.

Selon votre situation, nous pourrons proposer :

Nouvelle expédition après correction de l’adresse

Si l’adresse est modifiée et que la livraison peut être organisée, une nouvelle expédition pourra être effectuée.

Retrait auprès du centre logistique

Vous pouvez également choisir de récupérer votre colis auprès du point de retrait proposé par le transporteur lorsque cette option est disponible.

Remboursement complet

Si aucune solution de livraison n’est possible, nous pourrons procéder au remboursement selon les conditions applicables.

Clause de Non-Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou problèmes résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces situations comprennent notamment :

  • Les catastrophes naturelles (tempêtes, fortes chutes de neige, tremblements de terre, inondations, etc.) ;
  • Les événements de force majeure ;
  • Les conflits armés, actes terroristes ou événements politiques exceptionnels ;
  • Les grèves importantes ou interruptions majeures des services de transport ;
  • Les accidents de circulation affectant les itinéraires de livraison ;
  • Les contrôles ou interventions des autorités douanières ou administratives ;
  • Les informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client ;
  • L’absence du destinataire lors de la livraison ou le refus volontaire de réception ;
  • Les dommages causés après réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une installation incorrecte ;
  • Toute situation échappant raisonnablement à notre contrôle ou à celui du transporteur.

Notre Engagement en Cas d’Événement Exceptionnel

Même lorsque des circonstances exceptionnelles surviennent, nous continuerons à collaborer activement avec nos partenaires logistiques afin de :

  • Rechercher une solution adaptée ;
  • Réduire autant que possible les délais supplémentaires ;
  • Vous tenir informé de l’évolution de votre livraison.

Nous Contacter

Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation concernant l’expédition, la livraison ou cette politique, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States

Téléphone :
+1 (281) 304-8291

E-mail :
support@croftley.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale CET/CEST)