Politique d’expédition

 

Zone de Livraison

Nous vous proposons un service de livraison dans toute la France. Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez en France métropolitaine, nous nous engageons à livrer vos meubles commandés en toute sécurité et à temps à l'adresse de livraison que vous spécifiez.

Les zones de livraison comprennent :

  • Métropole française (y compris toutes les provinces)

Si vous avez des questions concernant la zone de livraison, ou si votre adresse se trouve dans une région très éloignée, nous vous recommandons de nous contacter avant de commander pour confirmer si cette adresse peut être livrée :

Courrier électronique : support@croftley.com

Téléphone : +1 (281) 304-8291

Heures de service : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale CET/CEST)

Règles de Frais d'Expédition

Nous vous proposons une politique de frais d'expédition équitable et transparente. Les frais d'expédition seront calculés en fonction du montant de votre commande, selon les règles suivantes :

Tarifs de Frais d'Expédition

  • Montant de la commande inférieur à 300€ : Frais d'expédition uniforme de 13,99€

  • Montant de la commande égal ou supérieur à 300€ : Livraison gratuite

Explication du Calcul des Frais d'Expédition

  • Base de calcul des frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés sur la base de votre montant à payer (c'est-à-dire le prix final après application de toutes les remises et codes promotionnels)

  • Affichage transparent : Les frais d'expédition sont clairement affichés dans le panier et avant le paiement, vous permettant de confirmer et de modifier avant de finaliser votre achat

  • Frais uniques : Les frais d'expédition sont des frais uniques, sans frais cachés ni taxes supplémentaires

  • Commandes multi-articles : Pour les commandes contenant plusieurs articles, nous organisons les frais d'expédition de manière raisonnable pour vous permettre d'économiser les coûts

  • Taxes incluses : Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), aucune taxe supplémentaire n'est requise

Frais d'Expédition et Codes Promotionnels

Nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Après l'utilisation d'un code de réduction valide :

  • Si le montant de la commande après remise atteint ou dépasse 300€, vous bénéficierez de la livraison gratuite

  • Si le montant de la commande après remise est toujours inférieur à 300€, vous devez payer 13,99€ de frais d'expédition

  • Les conditions spécifiques des codes promotionnels sont énoncées dans l'annonce de la promotion

  • Certains codes promotionnels peuvent inclure des réductions de frais d'expédition ou une livraison gratuite, ce qui sera clairement indiqué avant utilisation

Délai de Traitement des Commandes

Confirmation et Traitement des Commandes

Votre commande est confirmée immédiatement après le paiement. Notre équipe commencera ensuite à traiter votre commande dans le délai suivant :

Délai de traitement des commandes : 1-3 jours ouvrables

Ce délai inclut la vérification de la commande, l'emballage des produits, la génération des étiquettes d'expédition et toutes les autres étapes du processus.

Retards de Traitement

En circonstances normales, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Dans les cas particuliers suivants, le délai de traitement peut être prolongé :

  • Un nombre exceptionnellement important de commandes (comme lors de grandes campagnes promotionnelles)

  • Rupture de stock temporaire (nous vous communiquerons immédiatement)

  • Problèmes techniques imprévus

  • Problèmes de vérification des paiements (tels que les vérifications antifraude)

En cas de retard de traitement, nous vous informerons proactivement par e-mail de la raison du retard et du délai de traitement estimé.

Modification et Annulation de Commandes

  • Modification et annulation avant le traitement : Si votre commande n'a pas encore commencé l'emballage (généralement dans les 24 heures suivant la commande), vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement

  • Modification et annulation en cours de traitement : Une fois que la commande entre en phase d'emballage, la modification ou l'annulation peut s'avérer difficile ou entraîner des frais

  • Modification et annulation après l'expédition : Veuillez consulter la section VI de cette politique concernant la "Modification et annulation du transport"

Méthodes de Transport et Délais

Partenaires de Transport

Nous travaillons avec les entreprises de logistique internationale suivantes pour vous fournir un service de livraison fiable :

  • UPS (United Parcel Service)

  • FedEx (Federal Express)

  • DHL (DHL Express)

Nous sélectionnons intelligemment le partenaire logistique le plus approprié en fonction des caractéristiques de votre commande, de la destination et de l'état actuel du réseau de transport, afin d'assurer que votre produit arrive en toute sécurité et à temps.

Cadre de Délai de Livraison

Après le traitement et l'emballage de votre commande, nous la remettrons au transporteur logistique sélectionné. Vos meubles devraient arriver dans le délai suivant :

Délai de transport et de livraison : 5-15 jours ouvrables

Ce délai commence à compter du jour où nous remettons le colis au transporteur logistique.

Facteurs Affectant le Délai de Livraison

Le délai de livraison réel peut être influencé par les facteurs suivants :

  • Localisation géographique de la destination (les zones éloignées peuvent prendre plus de temps)

  • Demande de transport actuelle et charge de travail des entreprises logistiques

  • Facteurs saisonniers (comme les jours fériés, les périodes promotionnelles)

  • Conditions météorologiques et catastrophes naturelles

  • Procédures de dédouanement

  • Situations imprévues pendant le transport

Clause de Non-Responsabilité pour les Délais de Livraison

Bien que nous ayons choisi des partenaires logistiques fiables, les délais de livraison peuvent être prolongés dans les cas suivants :

  • Retards ou erreurs du transporteur logistique

  • Force majeure (comme conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, interruptions de transport, événements politiques, etc.)

  • Adresse de livraison peu claire ou sans personne pour recevoir, entraînant une relitigation

  • Inspections ou retenues spéciales par les douanes ou les organismes de réglementation

Notre engagement : Même dans les circonstances exceptionnelles ci-dessus, nous nous coordonnerons activement avec le transporteur logistique pour chercher des solutions alternatives ou accélérer la livraison pour vous.

Suivi des Commandes

Obtention des Informations de Suivi

Après que votre commande soit remise au transporteur logistique, nous vous enverrons par e-mail :

  • Numéro de suivi logistique : Pour suivre la position de votre colis pendant le transport

  • Coordonnées du transporteur logistique : Incluant les liens de suivi, les numéros de service client et le site Web

  • Plage de date de livraison estimée : En fonction de l'estimation du transporteur logistique

  • Instructions spéciales de livraison : Le cas échéant

Méthodes de Suivi en Ligne

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

Requête par Courrier Électronique

Si vous ne pouvez pas suivre ou avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à support@croftley.com avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons les dernières informations de suivi.

Mise à Jour des Informations de Suivi

Le transporteur logistique met généralement à jour les informations de suivi aux étapes suivantes :

  • Le colis a été emballé et remis au transporteur logistique

  • Le colis a été retiré par le transporteur logistique

  • Le colis est en transit (points d'arrêt intermédiaires)

  • Le colis a arrivé au centre de distribution local

  • Le colis est en cours de livraison finale

  • Le colis a été livré ou en attente de réception

Adresse de Livraison et Annulation

Exigences Relatives à l'Adresse de Livraison

Pour assurer que votre commande arrive à l'adresse correcte et en toute sécurité, veuillez fournir les informations suivantes lors de la commande :

  • Nom complet du destinataire

  • Adresse de rue détaillée (incluant le numéro de rue, l'étage, le numéro de chambre, etc.)

  • Nom de la ville

  • Code postal

  • Numéro de téléphone (que le transporteur logistique doit utiliser pour contacter)

  • Instructions spéciales de livraison (par exemple, "veuillez placer à la porte latérale", "signature requise", non obligatoire mais recommandé)

Absence de Réception et Refus de Signature

Si l'une des situations suivantes se produit pendant le processus de livraison, veuillez la traiter correctement :

Absence du destinataire à l'adresse de livraison :

  • Le transporteur logistique essaiera généralement 3 fois de livrer

  • Après le premier échec, le livreur laissera un avis indiquant le moment de la relitigation

  • Vous devez être à la maison au moment spécifié sur l'avis ou prendre rendez-vous à l'avance avec le transporteur logistique pour un créneau de livraison pratique

  • Si les livraisons multiples échouent, le colis nous sera renvoyé

Refus de réception par le destinataire :

  • Le colis sera immédiatement renvoyé à nous

  • Nous vous contacterons pour discuter du traitement ultérieur (par exemple, modifier l'adresse pour une relitigation ou traiter un remboursement)

  • Le refus peut entraîner les conséquences suivantes :

    • Une nouvelle expédition peut à nouveau entraîner des frais d'expédition

    • Le délai de traitement du remboursement est prolongé

Notre recommandation : Pour éviter l'absence à la réception, assurez-vous que quelqu'un est à la maison pendant la période de livraison, ou prenez rendez-vous à l'avance avec le transporteur logistique pour un moment pratique.

Modification et Annulation du Transport

Modification et annulation avant l'expédition de la commande :

  • Si votre commande n'a pas encore commencé l'emballage, vous pouvez la modifier ou l'annuler gratuitement

  • Envoyez un e-mail à support@croftley.com

Modification et annulation en cours d'emballage :

  • La modification peut toujours être possible, mais peut entraîner certains frais

  • L'annulation est toujours possible, mais peut entraîner certains frais

  • Envoyez un e-mail avec votre demande et nous évaluerons la faisabilité

Après que la commande ait été remise au transporteur logistique :

  • La modification ou l'annulation devient difficile ou impossible

  • Vous pouvez contacter le transporteur logistique pour essayer de modifier l'adresse de livraison ou demander un refus de réception

  • Si vous choisissez de refuser la réception, le colis nous sera renvoyé et vous devrez supporter les frais de retour

Taxes et Dédouanement

Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA)

Nous avons appliqué la TVA appropriée à tous les produits vendus aux consommateurs français. Le prix du produit inclut déjà toutes les taxes applicables, et vous n'avez pas besoin de payer de taxes supplémentaires au moment du paiement.

Traitement du Dédouanement

Pour toutes les commandes expédiées de l'étranger vers la France, nous avons pris des dispositions avec nos partenaires logistiques pour que le transporteur logistique gère directement les formalités de dédouanement au nom du client. Cela signifie :

En Termes de Frais :

  • Aucun frais supplémentaire de dédouanement pour le client : Tous les frais de dédouanement sont inclus dans les frais d'expédition que vous avez payés

  • Aucun frais caché : Il n'y a pas de droits supplémentaires, de frais d'administration ou de frais d'administration

En Termes de Processus :

  • Pas de participation du client au processus de dédouanement : Le transporteur logistique traitera directement tous les documents douaniers et les formalités nécessaires

  • Dédouanement rapide : Nos partenaires logistiques ont une bonne relation de coopération avec les autorités douanières, assurant un dédouanement rapide et efficace

  • Les douanes peuvent vous contacter directement : Dans certaines circonstances exceptionnelles, les douanes peuvent vous contacter directement pour obtenir des informations supplémentaires (telles que des certificats d'origine, des déclarations de marchandises, etc.). Dans ce cas, veuillez fournir votre numéro de commande et coopérez en répondant

Circonstances Particulières :

Bien que le dédouanement se déroule généralement sans problème, dans les cas suivants, il peut y avoir des retards :

  • Les douanes doivent effectuer des inspections ou des examen supplémentaires des marchandises

  • Certaines marchandises spéciales nécessitent des licences particulières ou des certificats de conformité

  • Les informations documentaires sont incomplètes ou incorrectes

Dans ces cas, le délai de livraison peut être prolongé de 5-10 jours ouvrables. Nous vous en informerons par e-mail en temps opportun.

Origine des Produits et Conformité

Tous les produits que nous vendons sont conformes aux normes françaises et européennes et peuvent être vendus légalement en France. L'origine des produits, les matériaux, les certifications de sécurité et d'autres informations sont inclus dans la page de détails du produit. Si vous avez des questions sur la légalité, la conformité ou les ingrédients d'un produit avant d'acheter, veuillez nous contacter via :

support@croftley.com

Frais de Livraison et Services Supplémentaires

Frais de Livraison Standard

Comme mentionné ci-dessus, les frais de livraison standard sont :

  • Montant de la commande inférieur à 300€ : 13,99€

  • Montant de la commande égal ou supérieur à 300€ : Gratuit

Services Non Inclus dans la Livraison Standard

Les services suivants ne sont pas inclus dans les frais d'expédition standard. Si vous les nécessitez, des frais supplémentaires peuvent être facturés :

IX. Déclaration de Responsabilité

Dommage ou Perte de Produits

Si votre commande subit les situations suivantes pendant le transport, la responsabilité est répartie comme suit :

Cas de Notre Responsabilité :

  • Le produit a été endommagé ou mal placé dans notre entrepôt

  • L'emballage du produit n'est pas conforme aux normes de l'industrie, ce qui a entraîné des dommages pendant le transport

  • Les informations de transport que nous avons fournies, les étiquettes ou les adresses sont incorrectes

Notre Plan d'Action :

  • Nous vous contacterons pour confirmer les dégâts et les enregistrements photographiques
  • Nous soumettrons une réclamation au transporteur logistique
  • Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

    • Remboursement complet : Si vous ne souhaitez pas recevoir ce produit à nouveau

    • Renvoi gratuit : Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais

    • Remboursement partiel : Pour les réparations mineures ou les dégâts légers

Cas de Responsabilité du Transporteur Logistique :

  • Dommages ou perte pendant le processus logistique (transport, tri, livraison)

  • Emballage inapproprié par le transporteur logistique entraînant des dommages

  • Perte ou livraison incorrecte du colis par le transporteur logistique

  • Opération inappropriée du livreur pendant le processus de livraison

Cas de Votre Responsabilité (Destinataire) :

  • Vous n'avez pas inspecté l'extérieur du colis à la réception et n'avez pas immédiatement notifié le livreur

  • Vous n'avez pas pris de photos enregistrant l'état du colis avant de signer la réception

  • Les dommages au produit à l'intérieur du colis ont été causés après réception

  • Dysfonctionnement du produit causé par une utilisation ou une installation inappropriée

Inspection et Rapport au Moment de la Réception

Lorsque vous recevez un colis, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Inspection de l'Apparence Externe

Avant de signer, inspectez le colis pour détecter les signes évidents de dommages :

  • Le carton est-il écrasé, déchiré ou mouillé ?

  • Y a-t-il des signes évidents d'impact ?

  • Le joint du colis est-il intact ?

Étape 2 : Enregistrement Photographique

S'il y a des signes de dommages, veuillez :

  • Prendre des photos enregistrant l'apparence externe du colis et la partie endommagée avant de signer

  • Conserver les photos comme preuve pour les réclamations ultérieures

  • Il est recommandé de prendre des photos associant l'ensemble du colis à la pièce (pour prouver le moment et le lieu)

Étape 3 : Signature Honnête

  • Si le colis est intact : Signature normale, aucune note requise

  • S'il y a des dommages externes : Notez clairement "Colis endommagé (décrire les cas spécifiques)" sur le bon de livraison et demandez au livreur de signer la confirmation

  • S'il y a d'autres problèmes : Notez toute anomalie sur le bon de réception

Étape 4 : Rapport en Temps Utile

  • S'il y a des dommages externes : Envoyez immédiatement un e-mail à support@croftley.com avec les photos, signalant les dommages au colis

  • Si vous découvrez des dommages aux produits internes : Vous devez absolument nous notifier par e-mail avec des photos dans un délai de 48 heures après réception

  • Si vous ne signalez pas en temps opportun : Si vous signalez plus de 48 heures plus tard, nous pouvons avoir du mal à demander une indemnisation au transporteur logistique

Le contenu du rapport doit inclure :

  • Numéro de commande

  • Numéro de suivi

  • Localisation et description spécifiques des dommages

  • Photos claires des dommages (plusieurs angles)

  • Vos coordonnées

Perte de Produits

Si votre commande est complètement perdue pendant le transport, veuillez suivre la procédure suivante :

Étape 1 : Vérification des Informations de Suivi

  • Confirmez que le dossier de la compagnie logistique indique clairement une perte ou un dernier point de localisation inconnu

  • Les informations de suivi affichent "envoyé mais non livré" depuis au moins 5 jours ouvrables

Étape 3 : Nous Contacter

  • Informez-nous en envoyant un e-mail à support@croftley.com avec le titre "Colis perdu"

  • Joignez le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de dossier de la compagnie logistique

  • Fournissez tous les dossiers de communication avec la compagnie logistique

Résultat de l'Enquête de la Compagnie Logistique :

  • La compagnie logistique mènera généralement une enquête

  • Si la perte est confirmée, nous vous fournirons :

    • Remboursement complet : Remboursement du montant de la commande + frais d'expédition, ou

    • Renvoi gratuit : Aucun frais supplémentaire

Adresse de Livraison Inaccessible

Dans certains cas, le transporteur logistique peut ne pas pouvoir accéder à l'adresse que vous avez fournie (par exemple, routes bloquées, adresse inexistante, restrictions de sécurité, etc.). Dans ce cas :

Processus de Traitement :

  • Le transporteur logistique tentera une livraison multiple (généralement 3 fois)
  • Après chaque échec, le livreur laissera un avis notifiant le destinataire
  • Vous devez reprendre rendez-vous en fonction de l'avis ou retirer le colis
  • Le colis nous sera renvoyé

Traitement Après le Retour :

  • Nous vous contacterons pour discuter des solutions

  • Nous offrons les choix suivants :

    • Renvoi après modification de l'adresse : Entièrement gratuit

    • Changement en libre-service : Vous pouvez retirer le colis au centre logistique local

    • Remboursement complet : Nous traitons un remboursement complet

Clause de Non-Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des situations suivantes, mais nous ferons de notre mieux pour aider :

  • Force majeure (comme catastrophes naturelles, tempêtes, neige, tremblements de terre, etc.) entraînant des retards ou une perte de colis

  • Guerre, terrorisme, événements politiques et autres événements sociaux exceptionnels

  • Grèves massives ou interruptions du transport public

  • Accidents de circulation majeurs entraînant des interruptions d'itinéraires

  • Actions des douanes ou des autorités gouvernementales entraînant des retards

  • Informations d'adresse incorrectes ou peu claires fournies par le destinataire

  • Incapacité du destinataire à recevoir à temps ou refus volontaire

  • Dommages au produit causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte après réception

  • Toute situation au-delà du contrôle raisonnable de nous et du transporteur logistique

Même en cas de force majeure : Nous coordonnerons activement avec le transporteur logistique pour chercher des solutions alternatives ou accélérer la livraison pour vous.

Nous Contacter

Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes concernant l'expédition, la livraison ou cette politique, nous sommes toujours prêts à vous aider. Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 20722 Desert Shadows Ln, Cypress, TX 77433, United States
Téléphone : +1 (281) 304-8291
E-mail : support@croftley.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)